«حماية المستهلك»: حل 1553 شكوى متنوعة خلال مبادرة اليوم المفتوح

أطلق جهاز حماية المستهلة، النسخة الثانية من مبادرة «اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين»، بحضور مسؤولي الشركات والجهات المعنية، لصون مصالح المستهلكين وتعزيزًا لدور الجهاز في تطبيق القانون وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق.
وبحسب بيان، تأتي المبادرة للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازي مع حل الشكاوى بشكل يومي، وتأكيدًا على أن الهدف الأساسي من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، وتأكيدًا على البرنامج الذي طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.
وقال الدكتور راضي عبدالمعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن المبادرة استكمال للمبادرة الأولى التي استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان «أسبوع في حب الوطن»، لحل المشاكل التي تواجه المواطنين والتي ظلت متراكمة لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقي الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التي ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز «19588» أو خدمة الواتساب 01281661880 متضمنا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز والعمل على حل أسباب الشكاوى.
وأضاف أن الجديد في المبادرة هذا الشهر هو تواكبها مع ذكرى الاحتفال بانتصارات أكتوبر، وتجسيدًا لتفاعل الجهاز مع المواطنين وحرصا على استقبال شكواهم، فقد قام الجهاز بإقامة منافذ لتلقي شكاوى المواطنين بالميادين العامة من الثامنة صباحا وحتى منتصف الليل في المناطق التالية «ميدان التحرير، أمام جامعة القاهرة، وفي مدينة نصر أول شارع مكرم عبيد بمقر لجنة المساعدات التابعة لوزارة التموين»، حيث تم تلقي الشكاوى وإرسالها إلى غرفة عمليات المبادرة بالقرية الذكية للعمل على حلها فورا في ضوء وجود جميع الجهات والشركات والكيانات المرتبطة بالمنظومة الاستهلاكية.
وأضاف «عبدالمعطى» أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1553 شكوى متنوعة، والتي وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وعبر المنافذ الميدانية لتلقي الشكاوى.
واستطرد «عبدالمعطى» بأن الجهاز يعكف حاليًا على دراسة إصدار قرار من مجلس إدارة الجهاز بإلزام الشركات باستحداث خدمة طوارئ لاستقبال شكاوى المستهلكين وتقديم خدمات الضمان والصيانة خلال فترات الأعياد والعطلات والإجازات الرسمية للحفاظ على الحقوق الاقتصادية للمستهلكين.
وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن جميع العاملين مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هي رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن في الشكوى وواجب الجهاز في التفاعل معه وحل الشكوى في إطار القانون.
وشدد اللواء دكتور راضي عبدالمعطي، على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين، وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة جميع البيانات التي ترد في الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو من خلال خدمة المواطن رقيب على رقم واتساب «01281661880» أو الموقع الاليكتروني لجهاز حماية المستهلك «http:--wWW.CPA.GOV.EG» أو التطبيق الإلكتروني «حماية المستهلك» على الهواتف الذكية.