«مصر للطيران» تدشن موقعًا إلكترونيًا لتيسر سبل الاتصال مع أسر ضحايا الطائرة المنكوبة

قامت شركة مصر للطيران بإنشاء موقع إلكتروني مخصص لأهالي ضحايا رحلة مصر للطيران رقم MS804 منذ وقوع الحادث، بخلاف وسائل التواصل الأخرى لخدمتهم وتيسير سبل الاتصال معهم لإخطارهم بأي تطورات تطرأ في هذا الصدد.
يأتي ذلك في إطار الجهود التي تبذلها الشركة من أجل ضمان حصول أسر ضحايا الحادث لجميع حقوقهم، ولن تتوانى مصر للطيران في تقديم أي خدمات لأسر ضحايا الحادث من خلال تفعيل الموقعwww.flight804.com.
وتم إنشاء حساب شخصي لكل ممثل عن أسر الضحايا مع توفير اسم مستخدم وكلمة سر خاصة بكل منهم حفاظًا على الخصوصية وحساسية الوضع فيما يتعلق بالأسئلة والاستفسارات التي يتم طرحها والرد عليها.
وتم تزويد الموقع بجميع المعلومات والبيانات والأخبار الصحفية التي تم نشرها والتي صدرت، سواء من جانب الشركة أو من قبل لجنة التحقيق المعنية بهذا الشأن، بالإضافة إلى تحديث الموقع أولاً بأول بأي بيانات أو تطورات تتوافر لدى الشركة.
وكانت مصر للطيران قد فعّلت وسيلة أخرى لاستقبال وتلقي مكالمات أهالي شهداء الحادث والرد على جميع استفساراتهم من خلال الأرقام التالية: 01208222275 أو 01200008289، حيث تعمل هذه الخدمة على مدار 24 ساعة وفي حال عدم الرد على أي اتصال هاتفي، فإن جميع هذه الخطوط مزودة بخاصية الرد الآلي Answering Machine، حيث يمكن للمتصل ترك رسالته أو استفساره على أن يقوم أحد ممثلي هذه الخدمة بمعاودة الاتّصال به والرد على سؤاله فور تلقيه الرسالة.
بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع مركز Family Assistance Center من خلال بريد إلكتروني آخر قامت مصر للطيران بتفعيله من أجل خدمة أسر الحادث وهو familycare@egyptair.com.
وفي السياق ذاته، حرصت مصر للطيران بالتنسيق مع شركة التأمين المعنية بالتعامل مع الحادث باستيفاء كل متطلبات أسر الضحايا فيما يتعلق بالتعويضات المالية المستحقة لهم في هذا الشأن، وتلقي أي استفسارات من أسر الضحايا على البريد الإلكتروني fltms804@misrinsurance.com
كما أن الشركة تعمل جنبًا إلى جنب مع لجنة التحقيق المصرية بإخطار أسر الضحايا بأي مستجداتٍ بشأن الحادث فور توافرها وإعلامهم بما يتم الحصول عليه من معلومات أو تطورات أولًا بأول، كما يتم التنسيق مع كل الجهات المعنية لسرعة إصدار شهادات الوفاة لتمكين أهالي الضحايا في التعامل مع ممتلكاتهم.