«الصحة» تطلق منظومة متطورة للدعم النفسي وخدمات الطوارئ

استعرضت وزارة الصحة والسكان مسيرة التطوير المستمر للخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي بالإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان.
وتؤكد الوزارة التزامها الراسخ بتيسير وصول خدمات الصحة النفسية المتخصصة إلى جميع المواطنين بجودة وكفاءة عالمية، مع الحرص الكامل على الخصوصية والاستجابة السريعة، حتى يشعر كل مصري أنه ليس وحيداً في أي ظرف أو أزمة.
وقد عكست الإحصائيات حجم الثقة المتنامية في هذه الخدمة، حيث بلغ متوسط المكالمات الاستشارية النفسية المتخصصة نحو 50,787 مكالمة، إلى جانب 83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين، ومتوسط 5,383 مكالمة طوارئ. هذه الأرقام تعبر عن تفاعل مجتمعي إيجابي يعكس وعي المصريين بأهمية طلب الدعم النفسي في الوقت المناسب.
استراتيجيات متكاملة لتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع
وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان: «إن هذه الإحصائيات تعكس حجم الثقة والتفاعل المجتمعي الكبير مع الخدمة، ولم يقتصر التطوير على الجانب الاستشاري، بل شمل عيادات "واحة"، ولعب الخط الساخن دورًا حيويًا في تقديم المساندة النفسية للمتضررين من الأزمات الطارئة محليًا وإقليميًا. كما جاء ضم الخط (105) في مارس 2026 ليضمن سرعة الاستجابة وشمولية أكبر، في إطار استراتيجية متكاملة لتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع».
الإدارة المركزية للأمانة العامة للصحة النفسية
من جانبه، أوضح الدكتور أيمن عباس، رئيس الإدارة المركزية للأمانة العامة للصحة النفسية: «أن القوة الحقيقية لهذه الخدمة تكمن في فريق العمل المتميز، حيث تدار الغرفة المركزية بواسطة نخبة من الأطباء النفسيين والأخصائيين النفسيين والاجتماعيين، وكوادر التمريض المؤهلة من مستشفيات الصحة النفسية وعلاج الإدمان، مدعومين بفريق إداري وفني يخضع لبرامج تدريبية وإشرافية دورية لضمان استدامة الخدمة وجودتها العالية».
مسيرة التطوير من الشكاوى إلى المنصات المتكاملة
وفي السياق ذاته، أكدت الدكتورة آيات ناجي، مدير وحدة الطوارئ والدعم النفسي: «أن الخط الساخن منذ انطلاقه عام 2015 كخدمة أولية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، شهد قفزات تطويرية متتالية حتى أصبح منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار ال24 ساعة طوال أيام الأسبوع. وقد لعب دورًا محوريًا في دعم المصابين والفرق الطبية والمواطنين خلال جائحة كورونا، ويواصل اليوم تقديم الدعم النفسي الآمن والموثوق لكل من يحتاجه».
الوزارة تدعو جميع المواطنين إلى التواصل بثقة مع الخط الساخن، مطمئنة الجميع بأن الدعم النفسي حق أصيل لكل مصري، والمساعدة متاحة دائماً بكل سرعة واحترافية.
آليات التواصل الفعال وضمان سرية البيانات
تعتمد الوزارة في تقديم خدماتها على أعلى معايير الخصوصية والأمان التقني، مما يضمن للمتصل بيئة آمنة تماماً لمشاركة تحدياته النفسية.
وتعمل الكوادر الفنية على مدار الساعة لضمان عدم وجود قوائم انتظار على الخطوط الساخنة، مع تحديث قواعد البيانات دورياً لتشمل كافة المستجدات في البروتوكولات العلاجية النفسية. إن هذا التطوير المستمر يهدف في مقامه الأول إلى كسر وصمة المرض النفسي في المجتمع المصري، وتوفير بديل علمي وموثوق يغني المواطن عن البحث في مصادر غير مختصة، مما يعزز من كفاءة الصحة العامة والإنتاجية القومية من خلال الحفاظ على السلامة النفسية للقوى البشرية.