السياحة تُشكّل غرفة عمليات لتلقي شكاوى المواطنين والسائحين خلال عيد الفطر

أعلنت وزارة السياحة والآثار عن إنشاء غرفة عمليات مركزية تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، تعمل على مدار الساعة طوال فترة إجازة عيد الفطر المبارك حتى يوم الاثنين الموافق 23 مارس الجاري.
غرفة عمليات
وأكدت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات تختص بتلقي وفحص ومتابعة كافة الملاحظات والاستفسارات والشكاوى الواردة من المصريين والسائحين الأجانب، مع التدخل الفوري للتعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية، بما يضمن تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية.

عودة المعتمرين
وأضافت أن الغرفة ستتابع كذلك حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أداء مناسك العمرة، والتأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى أرض الوطن، في ظل تنسيق مستمر مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة لتقديم الدعم اللازم عند الحاجة.
وأشارت إلى أن الوزارة رفعت درجة الاستعداد خلال موسم العيد، مع تكثيف الرقابة على التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة، وضمان جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين، بما يعكس الدور التنظيمي للوزارة ويضمن انتظام العمل بالقطاع السياحي.
كما أوضحت أن غرفة العمليات تُجري متابعة لحظية لتحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر، خاصة في ظل التطورات الراهنة بالمنطقة، بما يتيح سرعة التعامل مع أي مستجدات والتنسيق الفوري مع الجهات المختصة وشركات السياحة والطيران، حفاظاً على انتظام حركة السياحة الوافدة وسلامة السائحين.

خط ساخن لتلقي الشكاوي
وخصصت الوزارة عدداً من قنوات التواصل المباشرة لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، من بينها الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، إلى جانب التواصل المباشر مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
وتهيب وزارة السياحة والآثار بالمواطنين ضرورة التعامل فقط مع شركات السياحة المرخصة، والتأكد من اعتماد البرامج السياحية قبل التعاقد، حفاظاً على حقوقهم وضماناً للحصول على خدمات سياحية وفق الضوابط المنظمة.
وتؤكد الوزارة استمرار تكثيف أعمال المتابعة والرقابة خلال إجازة عيد الفطر، بما يضمن تقديم خدمات سياحية متميزة تليق بمكانة مصر السياحية، ويحقق راحة وسلامة المواطنين والسائحين.