كشفت شركة «سامسونج» عن إطلاق مركز خدمة عملاء جديد فى محافظة مرسى مطروح، وتعكس هذه الخطوة اهتمام الشركة بعملائها وحرصها وتعزيز ثقتهم فى منتجاتها من خلال تطوير خدمات ما بعد البيع، كما يتزامن ذلك مع اعتزام الشركة تعزيز استراتيجيتها التى تهدف لتحقيق المزيد من الانتشار على مستوى محافظات الجمهورية. ويأتى ذلك فى نفس وقت إعلان سامسونج عن هويتها الجديدة لقطاع خدمة العملاء، سامسونج «دايمًا معاك»، والتى شهدت رواجًا كبيرًا على منصات التواصل الاجتماعي، بعد أن نشرت سامسونج فيديو الحملة على موقع «فيسبوك» ليحقق نسبة مشاهدة أكثر من 11 مليونًا، حيث قدم الفيديو فريق خدمة عملاء من سامسونج فى ثوب جديد يوضح تفانى والتزام فريق عمل خدمة العملاء وفقًا لقيم الشركة ورؤيتها. وقد تم تطوير منظومة خدمة العملاء بالكامل لتقدم السرعة فى الأداء والإتقان والجودة لتتضمن الخدمات عددًا من العروض مثل: خدمة إصلاح أجهزة التليفون المحمول خلال ساعة، حال توافر قطعة الغيار، صيانة السلع الإلكترونية الأخرى فى خلال يوم عمل، ويتم إشعار العميل بمدة صيانة الجهاز بعد إجراء مرحلة الفحص باستخدام أداة «Galaxy Diagnostics Tool» والتأكد من إتاحة قطع الغيار. صرح المهندس بيشوى أديب، مدير إدارة خدمة العملاء، بأن انتشار مراكز خدمة العملاء المتنقلة، والذى يعد جزءا من هوية خدمة العملاء الجديدة لسامسونج «دايمًا معاك» كخطوة كبيرة نحو توسيع خطوط خدمة العملاء لتصبح متاحة فى مختلف المناطق، خاصة تلك التى تفتقر إلى هذا النوع من الخدمات، وبذلك تصل سامسونج إلى عملائها فى كل مكان، حيث وصلت مراكز خدمة سامسونج اليوم إلى 95 مركزًا فى جميع أنحاء مصر، لتغطى العديد من المناطق الحيوية فى جميع المحافظات لتصل إلى أحدث مركز فى محافظة مطروح، بالإضافة إلى تواجدها فى المناطق الريفية فى الصعيد والدلتا. كما يسهم ذلك فى تعزيز مكانة سامسونج بامتلاكها أكبر شبكة مراكز خدمة عملاء فى مصر، والتى تتيح خدمات مبيعات للهواتف الذكية وخدمات ما بعد البيع والإصلاحات التى تضمن توفير قطع الغيار وتوصيلها بشكل يومي، كما توفر المراكز استشارات تقنية وفنية تشمل تقديم إرشادات لتشغيل الأجهزة الجديدة.