الشركة القابضة للمياه: مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة

أكد مهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية متابعة وحل شكاوى المواطنين التي ترد إلى الشركات التابعة من مصادر الشكاوى المتنوعة والتى منها (شكاوى الخط الساخن 125 - بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء - تطبيق الهاتف المحمول 125- الشكاوى الإعلامية).
ووجه في اجتماعه مع القائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة في الشركات التابعة، إلى ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوى بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها وأن تعبر عن الحجم الحقيقي للشكاوى الواردة للشركات دون تكرار.
وأكد دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة العملاء وتطبيق الهاتف المحمول بكل شركات المياه مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المقدمة عبر الهاتف المحمول ومنها "مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق " _ الاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق - قياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكاوى".
واضاف ان تطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا، أهمها (التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى، إرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، إرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخصصة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، تلقى شكاوى من المواطنين والرد عليها، إمكانية التصوير الفوتوغرافى لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق).