"الكهرباء" تفعل خدمة تلقى شكاوى المواطنين عبر "الإيميل"

فعلت شركات توزيع الكهرباء، اليوم الأربعاء، خدمة سرعة تلقى شكاوى المواطنين على موقع الوزارة www.moee.gov.eg وذلك عن طريق اتخاذ الضغط على الشكاوى، ثم اختيار تسجيل شكاوى الفواتير وإستيفاء البيانات الخاصة بالشكوى، التي تتضمن (الجهة حيث يختار الشاكى الجهة التابع لها الشكوى من واقع فاتورة الكهرباء، الاسم، تاريخ الميلاد، الرقمى القومى، البريد الإلكترونى).
وبعد الانتهاء من استيفاء البيانات المطلوبة يتم الضغط على إرسال، ويتلقى المواطن رقم الشكوى التي تقدم بها.
ويتم من خلال تلك الخدمة متابعة الشكوى من خلال إدخال الرقم القومى ورقم الشكوى.
يتضمن الموقع أيضًا خدمة لتلقى أسئلة واستفسارات المواطنين فضلًا عن مقترحاتهم وآرائهم.
وإضافة إلى تفعيل خدمات "الواتس آب" لبعض شركات توزيع الكهرباء، وهى شمال القاهرة، جنوب القاهرة، القناة، شمال الدلتا، جنوب الدلتا، وجار استكمال تلك الخدمة لباقى شركات التوزيع على مستوى الجمهورية، وأرقام شركات هي شمال القاهرة 01283388888، وجنوب القاهرة 01278117626، وجنوب الدلتا 01207774849، وشمال الدلتا 01097217682، والقناة 01270003430، ومصر العليا 01002822513.
وتم أيضًا توفير خدمة الرسائل القصيرة SMS على الرقم 91121 بكتابة كود السداد الإلكترونى المكون من 14 رقم لمعرفة قيمة الفاتورة وإبلاغ القراءة، وكذلك لإبلاغ الشكاوى من الفواتير.
وسيتم الإعلان قريبًا عن خدمات جديدة عبر تطبيقات يتم تحميلها على أجهزة التليفون المحمول الذكى.
وتأتى مثل هذه الخدمات تنفيذًا لتعليمات الوزير الذي طالب بتوفير خدمة إضافية على موقع "الكهرباء" لتلقى الشكاوى من الفواتير التي بها أخطاء أوقيمتها مرتفعة، وكذا صور هذه الفواتير لفحصها واتخاذ الإجراء المناسب بشأنها لتسهيل وتيسير الخدمات المقدمة للجمهور وتلافى أي أخطاء قادمة.
يأتي ذلك في إطار الجهود التي يبذلها قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة، لتحسين الأداء في شركات التوزيع ومستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور.