تأكيدا لنجاح حملة الترويج الدولية

تيلي بيرفورمانس توقع مذكرة تفاهم لإنشاء مركز خدمة عملاء عابر للحدود

تم توقيع مذكرة تفاهم بين هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وشركة تيلي بيرفورمانس Teleperformance العالمية والتي تعد أكبر الشركات العاملة في مجال مراكز الاتصال 70 ألف موظف يعملون في 42 دولة - علي مستوي العالم لإنشاء مركز اتصال لها في مصر حيث تأتي هذه الاتفاقية في إطار مبادرة وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لدعم صناعة مراكز الاتصال وتنمية صادراتها اذ وقع الاتفاقية المهندس محمد عمران الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات يانيس توركمانيس مدير عمليات الشركة بجنوب أوروبا والشرق الوسط.
وأكد الدكتور طارق كامل وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن الهدف من إقامة هذا المركز الجديد خدمة عملاء الشركة علي مستوي العالم بشكل أساسي حيث من المتوقع أن يركز نشاط الشركة علي التصدير إلي أوروبا وأمريكا من خلال مركزها الجديد في مصر كما انه من المخطط أن يبدأ العمل في الربع الأخير من عام 2007 ويوفر المركز ما بين 800 و1000 فرصة عمل للشباب المصري في العام الأول حتي عام 2008، ليصل حجم العمالة المصرية في العامين الثاني والثالث ما بين 1800 و2250 وظيفة، وذلك بمعدل زيادة سنوية تبلغ 50% كما يبلغ إجمالي استثمارات الشركة للعام الأول 2 مليون دولار، وتخطط الشركة لزيادة حجم استثماراتها في العامين الثاني والثالث لتتناسب مع زيادة حجم أعمالها المتنامي في مصر.
وفي إجابة علي سؤال العالم اليوم حول دور الوزارة في تأهيل الكوادر البشرية اللازمة لدعم صناعة مراكز الاتصال أكد أنه يمكن النظر لهذا الدور بوصفه دورا مجتمعيا أكبر من كونه يخص وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فقط إذ أن طبيعة هذه الصناعة تقتضي الاعتماد علي جميع التخصصات المهنية مهندس، طبيب، محاسب، محام والذين يتم تأهيلهم لتقديم خدماتها عبر الآليات الالكترونية الحديثة الخدمات الصوتية عبر الكمبيوتر والانترنت لعملاء موجودين في مختلف دول العالم .
وفيما يتعلق بإمكانية وضع معايير مواصفات قياسية محددة لتوطين صناعة مراكز الاتصالات أوضح أن هذه الصناعة تتطور بصورة كبيرة ولا يمكن حاليا وضع معايير لها إلا أن هناك شهادة الجودة COPC والتي تسعي الشركات العاملة في هذا المجال للحصول عليها لتأكيد مستوي كفاءة العمل بها والمنافسة العالمية
مشيرا الي ان إطار تشجيع الدولة لتصدير الخدمات جعل الحكومة تقدم العديد من الحوافز والمزايا لتشجيع الشركة علي بدء نشاطها في مصر وزيادة حجم أعمالها المستقبلية وتتضمن هذه المزايا تقديم الدعم في مجال تعريفة الاتصالات الدولية وخطوط الربط، وكذلك دعم احتياجات الشركة الخاصة بتدريب العاملين.
وردا علي سؤال العالم اليوم حول رؤية الشركة لصناعة مراكز الاتصالات قال يانيس توركمانيس مدير عمليات شركة تيلي بيرفورمانس العالمية - مقرها الرئيسي في فرنسا- أن هناك فرص نمو هائلة لهذه الصناعة علي المستوي المحلي نظرا لتوافر الكوادر البشرية القادرة علي ايجادة عدد من اللغات الانجليزية والفرنسية والألمانية كما أن البنية التحتية التكنولوجية المتوافرة تمثل عنصرا ايجابيا وجذابا للشركات العالمية حيثي يمكننا القول ان مصر نجحت في وضع نفسها علي الخريطة العالمية لصناعة مراكز الاتصالات نتيجة الحملة الدولية التي تتبنها هيئة ايتيدا.
وعن اختيار الكوادر البشرية أشار إلي أن الشركة ستبدأ عملها في الربع الرابع من هذا العام وتم اختيار الكوادر البشرية بمقر الشركة وباستثناء 4 مديرين سيتم الاعتماد علي العمالة الوطنية بصورة تامة.