صرح مصدر مسئول بمصر للطيران بأن الطائرة رقم MS804 فقدت الاتصال بأجهزة الرادار في تمام الساعة 02:45 بتوقيت القاهرة. وأشار المصدر إلى أنه كان من المتوقع وصول الطائرة إلى مطار القاهرة في تمام الساعة 3:15 بتوقيت القاهرة. وأوضح أن الطائرة عان على متنها 15 فرنسيًا، و30 مصريًا، وبريطاني واحد، وبلجيكي ، وعراقيين ، وكويتي، وسعودي ، وسوداني، وتشادي ، وبرتغالي، وجزائري، وكندي. وكان بيانا للشركة عبر "تويتر"، قد أعلن أن الطائرة كانت على ارتفاع قدره 37 ألف قدم ، واختفت بعد الدخول إلى المجال الجوي المصري ب10 أميال.