92.5 مليار دولار 2يرادات مجموعة هواوي للأجهزة المستهلك بزيادة نسبتها 15.7%

أعلنت مجموعة هواوي للأجهزة المستهلك عن نتائجها المالية النهائية للعام 2017، وقد حققت نمواً ثابتاً حيث بلغت 2يرادات الشركة السنوية 603.6 مليار يوان صيني (92.5 مليار دولار أميركي)، أي بزيادة نسبتها 15.7% مقارنة مع العام 2016. وقد ارتفعت الأرباح الصافية للمجموعة 2لى 47.5 مليار يوان صيني (7.3 مليار دولار أميركي) مسجلة زيادة بنسبة 28.1% مقارنة بنتائج العام الماضي.
أما في مجال أعمال أجهزة المستهلك، فقد انطلقت علامتا هواوي وهونر بوتيرة متسارعة محققتين نمواً سريعاً في الأسواق. حيث نجحت هواوي فى شحن 153 مليون هاتف ذكي (بما فيها هواتف هونر) في العام 2017، ووصلت قيمة 2يراداتها السنوية 2لى 237.2 مليار يوان صيني (36.4 مليار دولار أميركي)، محققة زيادة نسبتها 31.9% مقارنة بالعام الماضي.
تعاون وانسجام بين علامتي هواوي وهونر
وفي العالم 2017، اجتاحت علامتا هواوي وهونر الأسواق، وقد طرحت كل واحدة منهما سلسة كاملة من المنتجات الرئيسية. وقد نجحت علامة هواوي في توفير المزيد من الابتكارات وطرح تقنيات غير مسبوقة في أسواق الهواتف الفاخرة، كما قامت بخدمة قاعدة أوسع من المستهلكين وبذلت قصارى جهودها لتتيح لهم تجربة استثنائية وفريدة. من جهتها، عملت هونر على طرح منتجات تكنولوجية عصرية جديدة، وذلك انطلاقاً من سعيها لتعزيز مكانتها كعلامة 2لكترونية المفضلة لجيل الشباب. وقد حققت هواوي الإنجازات التالية خلال عام 2017:
ولاقت سلسلة هواتف P و Mate نجاحاً باهراً بين المستهلكين حول العالم، مما عزّز تواجد شركة هواوي وتأثيرها في أسواق الفئة العالية للهواتف. وقد تجاوزت شحنات هواتف HUAWEI P10 وهواوي مايت 9 ال20 مليون وحدة.
وعززت سلسلات هواتف nova وهونر (سلسلة هواتف V وسلسلة الهواتف الرئيسية الرقمية) تواجدها في الأسواق، مع ما تقدمه من مزيج رائع بين المزايا التكنولوجية المبتكرة وجماليات التصميم الأنيق، ما جعلها تحظى ب2قبال كبير من قبل المستهلكين الشباب وعشاق الموضة.
وهذا العام، اقتحمت سلسلتا G وY، ومجموعة من هواتف هونر متوسطة الفئة، الأسواق مقدمة مزيجاً رائعاً من الأداء المتطور والأسعار التنافسية، ما أدى 2لى نمو متسارع على نطاق واسع.
وارتفعت التوعية بعلامة هواوي التجارية والاعتراف بها وسمعتها بشكل لافت بين المستهلكين، كما أن حصة هواوي من السوق نمت بشكل كبير، وقد تضمنت الإجازات المهمة التي تم تحقيقها في عام 2017 ما يلي:
وحصدت هواوي وهونر معاً حصة بنسبة 10% من الأسواق العالمية، ما رسّخ موقع الشركة كثالث أكبر مصنع للهواتف الذكية في العالم.
وارتفع الوعي بالعلامة التجارية عالمياً من 81% في العام 2016 2لى 86% في العام 2017، أما خارج السوق الصينية، فقد ارتقى الوعي بالعلامة التجارية من 64% 2لى 74%.
وشهد عدد المستهلكين في الأسواق غير الصينية الذين يعتبرون هواتف هواوي تزايداً نسبته 100% بالمقارنة مع العام الماضي، ما يعزّز مركز هواوي للمرة الأولى كثالث أكبر مصنع للهواتف من هذه الفئة.
حققت المنتجات الرئيسية للشركة أعلى نسبة مبيعات حتى بعد 2طلاقها، ما زاد حصة هواوي بنسبة تفوق 10% في أسواق الفئة العالية للهواتف، والتي يبلغ سعرها أكثر من 500 دولار أميركي.
ولاقت هواتف هواوي الذكية 2قبالاً كبيراً في الأسواق الإقليمية، أما أبرز الإنجازات التي تم تحقيقها في العام 2017، فهي التالية:
وحصدت هواوي (بما فيها هواتف هونر) أكبر حصة في سوق الهواتف الذكية في السوق الصينية، وقد أصبحت العلامة التجارية الموصى بها في صناعة الهواتف الذكية في الصين، ما يمثل 2نجازاً فريداً من نوعه بالنسبة لعلامة تجارية صينية. وقد حصلت على هذه الجائزة من قبل وكالة Chnbrand الرائدة لتصنيف العلامات التجارية، وذلك وفقاً لمؤشر رضا الزبون الصيني (C-NPS).
وفي الأسواق الأوروبية، لاقت هواتف هواوي استحساناً كبيراً من قبل المستهلكين في البلدان مثل ألمانيا وفنلندا والدانمارك و2سبانيا و2يطاليا، ما عزّز حصة الشركة وسمعتها في الأسواق. وقد احتلت هواوي المرتبة الثانية لأكثر العلامات التجارية التي يعتبرها المستهلكون في مجموعة من هذه البلدان.
وفي منطقة دول آسيا والمحيط الهادىء، اخترقت هواوي الأسواق اليابانية والماليزية والتايلاندية، حيث عززت حصتها في الأسواق. أما في الأسواق الرئيسية كاليابان، فقد ضاعفت هواوي أهمية علامتها التجارية.
وفي أسواق أميركا اللاتينية والشرق الأوسط وأفريقيا، شهدت أعمال هواوي في مجال الهواتف الذكية نمواً ثابتاً مع حصة سوقية بلغت أكثر من 15%. وفي الأسواق الرئيسية كالإمارات العربية المتحدة والمملكة السعودية وجنوب أفريقيا والمكسيك وكولومبيا، فقد برزت هواوي بين العلامات التجارية الثلاث التي يوصي بها المستهلكون، وقد تقلصت الفجوة ما بينها وبين العلامتين الرائدتين.
الارتقاء بتجربة المستهلكين
ركّزت مجموعة هواوي للأجهزة المستهلك جهودها في عام 2017 على تحسين تجربة استخدام الهواتف، مع النمو الثابت للوعي بعلامة هواوي التجارية وحصتها في السوق. وقد ركزت الشركة اهتمامها على الابتكار في المنتجات وخدمات الهواتف الجوالة وتحويل القنوات وخدمة الزبائن لتعزيز تجربة المستخدم وترسيخ مكانة هواوي كعلامة تجارية رائدة عالمياً.
في مجال الابتكار في المنتجات، ركّزت هواوي على احتياجات المستهلكين وسيناريوهات الاستخدام موظفة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتعزيز أداء الأجهزة وتصميم هواتف ذكية مدعومة بالذكاء لفهم سلوك المستهلكين. وفي تشرين الأول من العالم 2017، حققت هواوي 2نجازاً كبيراً في عالم صناعة الهواتف الذكية من خلال 2طلاق سلسلة هواتف مايت 10، التي شكّل قفزة نوعية في مسيرة التحوّل من الهواتف الذكية 2لى الهواتف المدعومة بالذكاء الاصطناعي:
وتأتي سلسلة هواتف هواويMate 10 مزودة بكاميرا شاملة معززة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وخاصية 2دارة البطارية المدعومة ب2مكانات الذكاء الاصطناعي ومساعد ذكي ووظيفة HiTouch، لتوفير تجارب 2يجابية وتخصيصية والدفع بحدود الهواتف الذكية التقليدية.
وظفت واجهة الاستخدام EMUI 8.0 تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للحد من تباطؤ نظام أندرويد ودعم الهواتف التي تولد سريعاً وتبقى سريعاً.
قدمت هواوي خدمات هواتف محمولة عالية الجودة وفاخرة، ما أدى 2لى توسيع قاعدة المستخدمين، وفي الربع الرابع من العام 2017، بلغ عدد مستخدمي هواتف هواوي المحمولة أكثر من 340 مليون مستخدماً، من بينهم 30 مليون مستخدماً في أسواق خارج الصين. أما في مجال التجزئة و تطوير القنوات، فأدارت هواوي أكثر من 45،000 متجراً حول العالم، ما شكّل زيادة بنسبة 10% مقارنة بالعام الماضي، وقد ركّزت الشركة جل اهتمامها على توفير تجارب بسيطة ومميزة وفاخرة للمستهلكين، مراهنة على الجودة أكثر من الكمية. وتتضمن ال2نجازات ما يلي:
وافتتاح متاجر فاخرة "لتجربة العملاء" في 2يطاليا والإمارات العربية المتحدة وماليزيا والعديد من البلدان الأخرى، ما ارتقى بعدد متاجر "تجربة العملاء" لتبلغ 3000 في كافة أنحاء العالم، مسجلة زيادة أكثر من 200% مقارنة بالعام الماضي.
في مجال خدمة الزبائن، تعمل هواوي باستمرار على توسيع خدماتها لتغطي عدداً أكبر من المناطق وتطور حلولاً جديدة لخدمة المستهلكين وتوفير تجارب أكثر ملاءمة وتخصيصاً لهم.
وخدمات متاجر خدمة الزبائن: في الربع الرابع من العام 2017، أدارت مجموعة هواوي للأجهزة المستهلك 1400 متجراً لخدمة الزبائن في 105 بلد ومنطقة بما فيها 800 متجراً معتمداً لهواوي. وتوفر متاجر هواوي مجموعة من خدمات صيانة الهواتف الذكية، 2ذ يمكن للمتسهلكين زيارتها ل2صلاح هواتفهم. كذلك يمكنهم أخذ المواعيد وتلقي خدمة التوصيل المنزلي أو 2رسال هواتفهم عبر البريد. كما توفر هذه المتاجر خدمات ذات قيمة مضافة كخدمة حماية شاشة الهاتف وخدمة تمديد فترة الضمان وخدمة الاستلام والتسليم.
والخدمات على الانترنت: تغطي خدمة الزبائن الالكترونية 111 بلد ومنطقة وتتوفر ب65 لغة. تتاح الخدمات عبر الخط الساخن أو الانترنت أو مواقع التواصل الاجتماعي أو البريد الالكتروني أو وحدات الخدمة الذاتية، مما يمكّن المستهلكين من الحصول على دعم أكثر سهولة وملاءمة وسرعة.
وفي خدمات المحمول، تلتزم Huawei AppGallery ببناء منصة تطبيقات آمنة وموثوقة للمستخدمين، حيث توفر آلية تحقق من أربع خطوات لتساعد المستخدمين في التصدي للمخاطر في آمان التطبيقات. حيث شهد العام 2017 61 مليار عملية تنزيل من Huawei AppGallery، والتي بدورها قدمت أكثر من 600 تطبيق مدفوع عبر 18 فئة. وفي عام 2017، تم إحراز تقدم كبير في مجال التطبيقات وخدمات البرامج المملوكة لشركة Huawei.
وفي عام 2017، تلقت هواوي 329 طلباً من قبل المستهلكين لتحسين وصيانة المنتجات والخدمات.
تبني المستقبل من خلال خلق نظام بيئي مفتوح
تطوّر مجموعة هواوي للأجهزة المستهلك المنتجات الذكية والنظام البيئي المبتكر بما يتناسب مع هذه الرؤية.
و في العام 2017، طرحت هواوي شريحة المعالجة كيرين 970 المدعومة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والتي تتضمن وحدة معالجة عصبية خاصة (NPU). تعمل سلسلة هواتف هواوي مايت 10 بواسطة هذه الوحدة، ما يرتقي باداء الحوسبة ويرسي معاييراً جديدة للتفاعل بين البشر والآلة.
وتقوم هواوي بتوسيع نطاق أعمالها وتواجدها في مجالات صناعة أجهزة الحاسوب الشخصية والمحمولة والأجهزة القابلة للارتداء والمنازل الذكية والسيارات المتصلة. وتتضمن هذه الجهود ما يلي:
وشهدت شحنات هواوي لأجهزة الحاسوب المحمولة زيادة لافتة بنسبة 40% مقارنة بالعام الماضي، وذلك بالرغم من الركود الذي ساد الأسواق، ما جعل هواوي تبرز بين أكبر ثلاث مصنعين لأجهزة الحاسوب المحمولة لناحية الحصة السوقية.
تؤمن مجموعة هواوي للأجهزة المستهلك بأن التنافسية تبدأ وتنتهي مع رضا المستهلكين، وانطلاقاً من 2يمانها هذا تواصل الشركة مسيرة الابتكار في عام 2018 في مجال التقنيات الأساسية بما فيها الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والواقع الافتراضي لترتقي بالأجهزة الذكية كي تصبح أجهزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما توظف هواوي 2مكاناتها لتعزيز التناغم بين الرقائق والأجهزة والخدمات السحابية من أجل توفير تجارب لا مثيل لها للمستهلكين.