قال المهندس حسام الجمل، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إن خطة عمل المركز خلال الفترة القادمة ستركز على المشاركة الإيجابية للمواطن، لافتا إلى أن هناك ما يقرب من 450 ألف شكوى على بوابة الشكاوى حتى الآن منذ عام 2011. ولفت فى مؤتمر صحفى اليوم الاثنين، إلى أن هناك رقما ساخنا لبوابة الشكاوى وهو 16528، مؤكدا أن نسبة حل الشكاوى وصلت إلى 66٪ حتى الآن، مشيرا إلى أن أكثر الوزارات التى كانت بها شكاوى من المواطنين فى أغلب الأوقات هى وزارة التموين.