قال المهندس حسام الجمل، رئيس مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لرئاسة مجلس الوزراء: إن استطلاع الرأي يقوم على أسس علمية وطبقا لمعايير دولية منوع إلى أن المركز يعد من أوائل المراكز البحثية بالشرق الأوسط. وأضاف الجمل، خلال لقائه الأول بالصحفيين، اليوم الإثنين: أن استطلاع الرأي الذي يقوم به المركز يعد أمر إيجابي لأن من خلاله نبحث عن الخلل الموجود والذي يكون ناتجا في الغالب عن عدم وجود تنسيق مع وسائل الإعلام بالشكل الجيد. وأشار رئيس مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لرئاسة مجلس الوزراء، إلى أننا نعمل على دراسات بحثية تعد البصرة الموجهة لنا لإنتاج معلومة سليمة للقيادة من خلال نقل متطلبات المواطنين فمن خلال الصد لأرض الواقع نحدد السلبيات التي يعانى منها المواطن البسيط لأننا جميعا نعمل من أجل خدمة المواطنين، منوها إلى أن هناك مثالا لذلك كبوابة الشكاوى تتضمن من 400 ال 500 شكوى علما بأن درجة معرفة المواطنين بهذه البوابة لم يتعدى ال 18% وذلك من خلال استطلاع الرأي قام به المركز. وأوضح الجمل أنه يتم التأكد من أي شكوى حقيقية أو غير حقيقة ويتم المتابعة من أجل حل الشكاوى والتواصل مع المواطن من خلال الرقم 16528 ونسعى دائما للتأكد من رضاء المواطن عن حل المشكلة التي تقدم بها لبوابة الشكاوى، مشيرًا إلى أن نسبة الإنجاز لحل الشكاوى وطلبات المواطنين تمثل 66% لافتا إلى أن المركز لا يعمل بمفرده بل إن التشاركية مع الجهات المختلفة، منوها إلى أن من أكثر الوزارات التي جاءت شكاوى منها هي وزارة التموين باعتبارها وزارة خدمية.
