لتحقيق التواصل المستمر بين وزارة السياحة والسائحين للقضاء على كافة المشاكل التى قد يتعرض لها نزلاء الفنادق بمصر إلى جانب الإجابة عن أى استفسار، وافق هشام زعزوع وزير السياحة على إنشاء وحدة للمعلومات والمتابعة بقطاع الفنادق بالوزارة يُضم إليها غرفة عمليات الخط الساخن السابق إنشائها بالقطاع وذلك من أجل تفعيل خاصية الخط الساخن، وفى ضوء ذلك فسوف يقوم القطاع بتلقى كافة الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمنشآت الفندقية والسياحية من الساعة التاسعة صباحا حتى الساعة التاسعة مساء وذلك على رقم الخط الساخن 19654 وفى حال وجود مستندات يتم إرسالها على فاكس رقم 23902490 أو رقم 23913986 أو على البريد الإلكترونى [email protected] واكد زعزوع على أن الغرض من إنشاء هذه الوحدة تحقيق التواصل المستمر بين السائحين والوزارة بما يضمن لهم إقامة مميزة وتذليل كافة المشاكل التى قد تواجههم إلى جانب التنسيق مع كافة الجهات المعنية بما يسهم فى الارتقاء بصناعة الضيافة والتأكيد على سياسة عدم التفرقة فى أسعار الإقامة بين السائحين من مختلف الجنسيات والتوصل إلى صيغة وآلية فعالة لحل المشكلات التى يتعرض لها رواد المنشآت الفندقية والسياحية وتطوير منظومة العمل وتحقيق اللامركزية فى حل كافة المشاكل إلى جانب الحفاظ على مستوى الخدمة المقدمة بالمنشآت الفندقية. وجدير بالذكر أن وحدة المعلومات والمتابعة سوف تختص بعدد من المهام من أهمها متابعة تنفيذ التكليفات المنوط بها قطاع الفنادق ورصد كافة الشكاوى والبلاغات وإحالتها لجهات الاختصاص ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات حيال الشكاوى والبلاغات والاستفسارات والرد على مقدمى الشكاوى بما يسفر عنه التحقيق فيها، هذا إلى جانب متابعة نسب الإشغال الفندقى بالمقاصد السياحية المصرية المختلفة وتحديث بيانات الطاقة الإيوائية للمنشآت الفندقية وإعداد الإحصائيات والبيانات الناتجة عن متابعة المنشآت الفندقية والسياحية.
