شهد اول يوم عمل بأرقام المحمول الجديدة بعض الارتباك بين مشتركى الشركات الثلاث، وصفه احد مسئولى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بالطبيعى نافيا حدوث اى خلل بالشبكات بخلاف فترة «الثلاث ساعات» التى سبقت بداية العمل بالترقيم الجديد. وواجه مستخدمو المحمول فى مصر مشكلات تتضمن انتهاء المكالمة قبل اجرائها، وعدم قبول عمليات شحن الكروت بالاضافة الى بعض العقبات فى التواصل مع خدمة العملاء.
وبحسب خالد حجازى مسئول العلاقات الحكومية فى شركة فودافون فإنه ينتظر ان تستمر حالة الارتباك لدى المستخدمين والشركات لمدة ايام موضحا ان الوضع «افضل بكثير من المتوقع» وقال حجازى «كنا نتوقع حدوث ارتباك ومشاكل بسبب تعقيد الانظمة التى تعتمد على الارقام مثل انظمة التحصيل وخدمة العملاء والفواتير وغيرها، الا ان الوضع افضل من المتوقع».
مضيفا «نظراً لأنها المرة الأولى التى يتم فيها توسيع نطاق الترقيم الخاص بالمحمول عن طريق زيادة رقم للهواتف المحمولة، فقد اتخذت فودافون جميع الإجراءات اللازمة لضمان سهولة التحديث وعدم تأثيرها على الخدمة، بمضاعفة طاقتها البشرية لاستيعاب جميع استفساراتكم والتيسير عليكم أثناء فترة التحديث حيث تتلقى خدمة العملاء تساؤلات المواطنين على مدار الساعة، خاصة ان عددا كبيرا من المشتركين تفاجأوا بالتحويل».
وخصصت فودافون رقم #2*5030* لتحميل برنامج تعديل الأرقامك عن طريق الاتصال، وبالنسبة لمستخدمى الهواتف غير المدعومة بالانترنت فيمكنهم الاتصال ب # 4*888* لضبط الانترنت ليتمكنوا من تحميل برنامج تعديل الأرقام، او التوجه لأقرب فرع من فروع فودافون حيث سيقوم ممثلو الخدمة بتحديث الأرقام المسجلة على الهواتف المحمولة مجانا.
ونفت شركة اتصالات مصر، مواجهة مشتركيها اى صعوبة فى تغيير الاكواد، وقالت الشركة انها وفرت برنامجا لكل مستخدمى المحمول فى مصر يتم تحميله مجانا من خلال موقعها على الانترنت www.etisalat.com.eg/npa يتيح لجميع العملاء تحويل أرقامهم المسجلة على الموبايل إلى الأرقام الجديدة.
وبالنسبة للمستخدمين الذين يملكون أجهزة غير متوافقة سوف يكون بإمكانهم أيضا تحميل تطبيقات لأجهزة الكمبيوتر من خلال الموقع يتيح لهم تغيير الأرقام على الشريحة للترقيم الجديد، بحسب الشركة، التى اضافت انه يمكن لعملاء اتصالات تحويل الأرقام من خلال زيارة اى من فروع الشركة على مستوى الجمهورية.
وأوضحت شركة موبينيل أنها ستوفر جميع الوسائل التكنولوجية لتحديث جميع الأرقام المسجلة فى دليل التليفونات المحمولة لعملائها بطريقة ميسرة، وقال إسكندر شلبى رئيس مجلس الإدارة، إن إضافة رقم جديد للخطوط من شأنه أن يعطى موبينيل الفرصة لخدمة مزيد من العملاء الجدد، بما يعنى توفير الظروف الملائمة لتنمية القطاع بصفة عامة، واضاف «الشركة سوف تقوم بتطبيق فترة انتقالية مدتها 4 أشهر، يتم خلالها توصيل المكالمات للمشترك سواء تم الاتصال به على الرقم القديم المكون من عشرة أرقام أو على الرقم الجديد المكون من 11 رقماً.
وستبدأ جميع أرقام شركة موبينيل مجدداً ب 012، حيث سيبدأ الكود 012 بعد إضافة الرقم الجديد ب 0122، أما الخطوط التى تبدأ ب018 فسوف تبدأ ب 0128. والأرقام التى تبدأ ب 017 سوف تبدأ ب0127. أما الأرقام التى تبدأ ب0150 فسوف تبدأ ب 0120.
وطلبت موبينيل من العملاء حاملى التليفونات المحمولة التى لا تدعم خاصية ال GPRS التوجه الى اقرب فرع او منفذ بيع لموبينيل. ولتحديث الارقام تلقائياً على التليفونات المحمولة التى تدعم خاصية ال GPRS فخصصت الشركة ارسال رسالة قصيرة SMS فارغة الى 1717 مجاناً، ليتلقى العميل رابط برنامج Felsaree3، للتحديث.
