أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تفعيل عدد من الخدمات، لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى، وذلك من خلال تطبيقات على موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول، في إطار جهود تحسين مستوى الخدمة للمشتركين. وقالت الوزارة فى بيان لها، اليوم، إنه من بين طرق التواصل خدمة العملاء Call Center، حيث يمكن للمشترك تقديم أي شكوى فنية أو تجارية أو الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهاراً، من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع، وتم تعهيد الخدمة إلى شركة مصرية متخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية، حيث تم الانتهاء من تفعيلها في جميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد. وأوضحت أنه يمكن أيضا استخدام تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء على الهاتف المحمول عبر تحميله من Google Play Store أو App Store، لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، حيث يتم اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء، حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة، وإدخال رقم الموبايل الذي سيتم التواصل من خلاله مع المواطن، ويصور المواطن الفاتورة التي يشتكى منها، بجانب الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق، وسيظهر بعد ذلك رسالة باستلام الشكوى والعمل على حلها. وتابعت "عند تسجيل المواطن قراءة عداده بنفسه، عليه الدخول على موقع خدمات الكهرباء الذكية أو تحميل تطبيق التليفون المحمول، ثم إنشاء حساب على الموقع أو باستخدام التطبيق مع تسجيل البريد الإلكتروني ورقمي الهاتف والبطاقة، ثم تسجيل بيانات العداد (الكود أو الرقم) الموجودة على الإيصال الشهري، وسوف يصل للمشترك تنبيه كل شهر مع بدء فترة التسجيل الخاصة به لتسجيل القراءة الموجودة على العداد. ويمكن أيضا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل SMS، حيث يبعث برسالة للرقم 91121، تبدأ بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، بعدها ستظهر رسالة باستقبال الشكوى والعمل على حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة ستصل رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وبعد ذلك سيتم التواصل مع المواطن لاستكمال بيانات الشكوى، وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحصها سيتم التواصل مع المشترك لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
