أصدر الدكتور علي المصيلحىms ، وزير التموين والتجارة الداخلية ، توجيهاً وزارياً جديداً يحمل رقم 31 لسنة 2018 والصادر بتاريخ 21 نوفمبر 2018 بشأن تنظيم وإدارة العمل بمنظومة البطاقات التموينية موضحاً بها التزامات ومسئوليات كافة أطراف منظومة العمل بهدف تحسين الاداء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين. حيث تضمن التوجيه أن يقوم المواطن بملئ استمارة أداء الخدمة بمكتب التموين تتضمن جميع بيانات البطاقة ويرفق بها المستندات ، وان لا يتم دفع حوالة بريدية في حالات استخراج بطاقه جديدة ،تعديل البيانات ، تعديل محافظة الصرف ، بحيث يكون طلب الحوالة قاصر على طلب استخراج بطاقة بدل فاقد أو تالف فقط . كما نص التوجيه على ضرورة إعطاء المواطن كعب الاستمارة التي تقدم بها مدون عليه رقم الطلب وذلك بعد التأكد من صحة المستندات المقدمة ورقم التليفون المحمول شرطةان يكون مسجل بشركة المحمول باسم صاحب الطلب. والزم التوجية موظفي التموين بضرورة اخبار اصحاب الطلبات التي تم رفضها باسباب الرفض . وفي حالة قبول التطبيق الطلب يقوم مركز معلومات الإنتاج الحربي بمراجعة البيانات والتحقق من صحة الارقام القومية وارقام الهاتف المحمول ،وشدد التوجيه على عدم رفض الطلب لاي سبب الا خطأ في الرقم القومي . ثم يقوم النظام بتجهيز ملفات البطاقات الجاهزة الطباعة بعد مراجعة الرقابة الإدارية ثم يتم إرسالها للشركات المسؤولة عن طبع البطاقات وذلك كل 24 ساعة . وتقوم الشركة بطبع البطاقة وتحميل الرقم السري على قواعد بيانات الإنتاج الحربي واذا لم يحدث يتم سحب ترخيص الشركة فورا، ثم تقوم الشركة بتسليم البطاقات التي تم طبعها الى مديرية التموين خلال 3ايام عمل من تاريخ أمر الطباعة ،ثم تسلم المدرية البطاقات الى مكاتب التموين خلال يومين عمل بحد أقصى، ويقوم الموظف المختص بتسجيل ذلك خلال يوم واحد، يعقب ذلك إرسال رسالة للمواطن بالتوجه إلى المكتب لاستلام البطاقة وارسال الرقم السري في ذات الرساله. وبعد استلام المواطن البطاقة التموينية يقوم بارسال رسالة الى رقم 9136 مقابل 2جنية مصاريف الكترونيه تخصم من رصيد الدعم في حالة عدم وجود رصيد كافي لدي المواطن. او إرسال رسالة إلى 91237 مقابل جنيه يخصم من الرصيد . وحدد التوجية رقم 19959 للاتصال في حالة تسجيل المواطن طلبة برقم تليفون محمول خاطئ لتصحيح الرقم .
