قامت محافظة القاهرة في محاولة منها للتفاعل مع المواطنين بتدريب طاقم من العاملين بها لاستقبال الشكاوى الحكومية الواردة من مجلس الوزراء من خلال الانترنت، حيث تقوم بمتابعتها وتوصيلها للجهات المعنية والعمل على سرعة الرد عليها. كما تقوم المحافظة بتفعيل التواصل مع المواطنين تليفونيا من خلال الخط الساخن 114 والذي يعمل على مدار 24 ساعة، أو إلكترونيا من خلال البوابة الالكترونية للمحافظة أو شخصيا من خلال المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين حيث تم تخصيص شباك به خدمة لأسر شهداء ومصابي ثورة 25 يناير، وشباك آخر للمعاقين وذوى الاحتياجات الخاصة.