قرر جهاز حماية المستهلك إحالة "المؤسسة الهندسية المتحدة" الكائن مقرها 4/3 شارع أنور المفتي عمارة القاضي بجوار طيبة مول بمدينة نصر في القاهرة، للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006. وقال اللواء عاطف يعقوب، رئيس الجهاز، إن الإحالة جاءت في ضوء ورود شكوى إلى الجهاز رقم 170338 يتضرر فيها الشاكي من قيام الشركة المشكو في حقها باٍصلاح بوتاجاز إلا أن العيب لازال قائما بالرغم من إجراء المركز للصيانة وسداد الشاكي مبلغ 3000 جنيه، وحيث باشر الجهاز التحقيق في الشكوى، وبمخاطبة المشكو في حقه وجدت منه المماطلة. وتم فحص المنتج محل الشكوى بمعرفة الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة، والتي قامت بفحص البوتاجاز "محل الشكوى"، وتم الاتفاق على أن ترد الشركة المشكو في حقها للشاكي مبلغ 3000 جنيه قيمة الإصلاحات التي لم تتم، وقد ردت الشركة 1000 جنيه للشاكي وماطلت في إعطائه باقي المبلغ خلال المدة المحددة منها. وباللجوء للشركة المشكو في حقها للعمل على حل الشكاوى بالطرق الودية حرصا من الجهاز على ذلك، ولكن دون جدوى فقد تم عرض الشكوى على مجلس إدارة الجهاز الذي أصدر قرارا بإلزام المؤسسة الهندسية المتحدة برد مبلغ 2000 للشاكي وهو ما امتنعت المؤسسة المشكو في حقها عن تنفيذه وقد قام الجهاز باٍحالة المركز المشكو في حقه للنيابة العامة لرفض المركز تنفيذ قرار مجلس إدارة الجهاز برد مبلغ 2000 جنيه دون أي تكلفة إضافية على الشاكي. وأكد "يعقوب" أن مخالفة الشركة لنص المواد (24،19،9،6،1) من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006 حيث تنص أنه " على كل مورد أو معلن إمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي إلى خلق انطباع غير حقيقي أو مضلل للمستهلك، وأنه على كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يكون فيها من نقص أو عيب، في حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس إدارة الجهاز. "وطالب" رئيس جهاز حماية المستهلك المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلى تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588، أومكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية - حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية - أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني.
