وجه الدكتور هشام عرفات، وزير النقل، توجيهاته لقيادات الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، برفع حالة الطوارئ بمحطات المترو بالخطوط الثلاثة؛ استعدادا لعيد الأضحى المبارك، مع الالتزام الكامل بالمواعيد وزمن التقاطر لتقديم خدمة متميزة للركاب ورفع أي معاناة عن كاهل المواطنين. وقال المهندس علي الفضالي، رئيس شركة مترو الأنفاق، إنه جرى عمل جدول ورديات خلال هذه العطلة، بحيث يتواجد القيادات والمسئولون على خطوط المترو يوميًا خلال فترة التشغيل؛ لمتابعة أي مشاكل تحدث فورًا والعمل على حلها وضرورة تسهيل متطلبات الجمهور. وأضاف الفضالي أنه سيتم بدء تشغيل المترو من 5.15 صباحا، وموعد انطلاق آخر قطار في تمام الساعة 12 منتصف الليل على أن تتقابل القطارات الأخيرة بالمحطات التبادلية في تمام الساعة 1 ص بإجمالي عدد رحلات 1145 رحلة، بعدد 328 رحلة بالخط الأول حلوان – المرج بزمن تقاطر 4 دقائق، و 424 رحلة بالخط الثاني شبرا-المنيب بزمن تقاطر 3 دقائق، و393 رحلة بالخط الثالث العتبة – الأهرام مصر الجديدة بزمن تقاطر 5 دقائق. وأكد رئيس شركة المترو انتشار نقاط الإسعاف بجميع محطات المترو والتي يبلغ عددها 20 نقطة إسعاف، مشيرًا إلى أن هذه الخدمة الطبية مجانية لمرتادي مترو الأنفاق من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والحالات الطارئة. وفي سياق متصل، صرح المهندس خالد صبرة، العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، بأنه سيتم عمل جميع الصيانات العاجلة والبسيطة لجميع القطارات، والتأكد من سلامتها قبل تشغيلها حفاظا على أمن وسلامة المواطنين، مع انتشار فرق الصيانة والطوارئ بجميع محطات المترو بالخطوط الثلاثة ومتابعة غرفة العمليات وحل أي مشاكل تحدث في أسرع وقت، بالإضافة إلى حسن التعامل مع جميع الركاب، والعمل على سرعة تذليل أي عقبات أو مشاكل خلال أيام العيد. وأضاف صبرة أنه جرى عمل جدول ورديات خلال هذه العطلة بحيث يتواجد القيادات والمسئولون على خطوط المترو يوميًا، وتم أيضا نشر فرق الصيانة المختلفة بالخطين لمعالجة أي عطل مفاجئ يمكن أن يؤثر على حركة وانتظام القطارات، وذلك في إطار الحرص على مواعيد التقاطر والنظام داخل المحطات، بجانب التعاون مع شرطة النقل والمواصلات لتكثيف الخدمات على الثلاثة خطوط وتأمين حركة وسلامة الركاب . وأكد أحمد عبد الهادي، المتحدث الرسمي باسم شركة مترو الأنفاق، أن غرفة التحكم المركزي ستعمل يوميا لرصد حركة تشغيل القطارات للتأكد من سلامتها وعدم وجود أى معوقات تؤثر على حركة التشغيل، وأن هناك رقابة صارمة على البوابات الإلكترونية لمنع التهرب من دفع قيمة التذكرة، مع التنسيق الكامل مع شرطة النقل والمواصلات لتأمين ومراقبة جميع المحطات بالخطوط الثلاثة والكشف عن المفرقعات مع وجود الشرطة النسائية بالمحطات، وانتشار فرق الإسعاف البالغ عددها 20 نقطة إسعاف، 12 نقطة بالخط الأول و6 بالخط الثاني و2 بالخط الثالث، مع استمرار خدمة الخط الساخن والتي تعمل على مدار ال24 ساعة على رقم 16048، وكذلك خدمة الواتس آب لتلقى جميع الاقتراحات والاستفسارات والشكاوى من جمهور الركاب على أرقام "01221116048- 01021778887".
