فما لا يعرفه الكثيرون أنه انطلاقاً من اهتمام وزير الخارجية أحمد أبو الغيط بمشاكل وشكاوي المصريين بالخارج قامت وزارة الخارجية بإنشاء غرفة عمليات بالقطاع القنصلي تعمل علي مدار 24 ساعة لتلقي أي شكوي قنصلية من المصريين المقيمين بالخارج أو من أسرهم بالداخل بالإضافة إلي وجود وحدة لتلقي شكاوي المواطنين تتبع مكتب وزير الخارجية مباشرة فضلا عن وجود إدارة للشكاوي في وزارة الخارجية .. السفير محمد عبد الحكم مساعد وزير الخارجية للشئون القنصلية والمصريين في الخارج أكد ان غرفة عمليات القطاع القنصلي بالوزارة تعمل علي مدار 24 ساعة لتلقي كافة الشكاوي القنصلية والطلبات والاستفسارات القنصلية من المصريين المغتربين في الخارج ومن ذويهم وأسرهم المقيمين في كافة محافظات الجمهورية وقال أنه يتولي العمل بالغرفة طاقم كامل من الدبلوماسين والموظفين بالقطاع القنصلي لتلقي شكاوي المواطنين وهناك مناوبات علي مدار 24 ساعة في هذا الشأن ويقوم القطاع القنصلي بعد تلقي هذه الشكاوي والطلبات والاستفسارات القنصلية المختلفة بإجراء الاتصالات السريعة والجهود اللازمة مع بعثات مصر الدبلوماسية والقنصلية في الخارج من اجل تقديم الخدمات القنصلية والعمل علي إيجاد الحلول السريعة لهذه المشاكل مع سلطات الدولة المعتمد لديها القنصلية المصرية.. وأضاف السفير محمد عبد الحكم أن مصر هي الدولة الاولي والوحيدة في العالم والمنطقة العربية التي قامت بإنشاء مكاتب الخدمات القنصلية في كافة محافظات الجمهورية لتقديم الخدمات القنصلية للمواطنين ..وعن عدد الشكاوي التي تتلقاها غرفة العمليات قال عبد الحكم أن عددها يصل يوميا من 400 الي 500 شكوي .. وأشار الي أن القطاع لايقوم فقط بحل مشاكل المصريين في الخارج بل أن القطاع القنصلي يقوم بمساعدة المصريين المقيمين في الخارج علي حل المشاكل الخاصة بهم في مصر ودليل علي ذلك تلقت الوزارة شكوي وإستغاثة من احد المصريين المقيمين في الخارج بتعدي أحد الأشخاص علي منزله والاستيلاء علي الأرض وعلي الفور قام القطاع القنصلي بالاتصال بالجهات المعنية وتم إتخاذ الاجراءات اللازمة وقال أنه فور وقوع أي مشكلة للمواطن المصري في الخارج فعليه الاتصال علي أرقام غرفة عمليات القطاع القنصلي وهي (25772500) أو (25747856)أوالخط الساخن (19413) .
