أ ش أ قدّم توم كوك -الرئيس التنفيذي لشركة Apple الأمريكية العملاقة- اعتذارا نادرا نيابة عن الشركة، معترفا بأن أداة خرائطها الرقمية الجديدة على منصتها التشغيلية الجديدة iOS6 لم تكن جيدة بما فيه الكفاية. وكانت قد سادت حالة من الغضب بين المستخدمين؛ عندما قامت الشركة بتحديث نظامها التشغيلي بإزالة تطبيق Google Maps الأصلي واستبدلته بخدمة الخرائط الخاصة بها؛ حيث اكتشفوا عدّة مشكلات بالتطبيق الجديد تتعلق بدقة وصحة المواقع ووظائف البحث. وفي البداية أشارت Appleبالكاد إلى وجود بعض المشكلات؛ لكن رئيسها التنفيذي الآن أصدر اعتذارا رسميا وإن كان قد جاء متأخرا، معترفا بأن شركته أخفقت في الحفاظ على التزامها بإنتاج منتجات ذات مستوى عالمي. وقال كوك في رسالة مفتوحة للعملاء: "نحن متأسفون جدا عن الإحباط الذي سببه هذا الأمر لعملائنا.. نعدكم ببذل كل ما في وسعنا لجعل خدمة الخرائط أفضل". وأضاف: "إن كل ما نقوم به في Apple يهدف إلى جعل منتجاتنا الأفضل في العالم، ونعلم أنكم تتوقعون ذلك منا، ونعدكم أننا سنواصل العمل بلا توقف حتى ترتقي خدمة الخرائط لنفس المستوى العالي لمنتجاتنا". بل وذهب كوك لأبعد من ذلك؛ حينما أوصى المستخدمين بتحميل الخدمات المنافسة على أجهزتهم لحين تطوير خدمة خرائط Apple الخاصة، قائلا: "يمكنكم استخدام بدائل أخرى عبر تحميل تطبيقات الخرائط المتوفرة على متجر App Store مثل Bing أو MapQuest and Waze أو خرائط Google أو Nokia عبر مواقع الويب الخاصة بهم". وعلى الرغم من ذلك فقد أكّد كوك أن الشركة لا تزال على ثقة من أن الخدمة ستثبت قدرتها مع مرور الوقت على جذب العملاء إليها مرة أخرى.
