تعتزم شركة إنترأكتيف إنتيليجنس جروب Interactive Intelligence (المدرجة في مؤشر ناسداك تحت الرمز: ININ)، الرائدة عالميًا في تطوير وتوفير حلول اتصالات الأعمال التجارية الموحدة ببروتوكول الإنترنت، عرض باقتها المتميزة من حلول مراكز الاتصال مثل الإصدار 4.0 من نظام مركز التفاعل مع العملاء الشامل في مؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال MECC '12، حيث ستقدم الشركة النظام الجديد Interaction Mobilizer الذي يمكن المؤسسات والشركات من تنفيذ تطبيقات خدمة العملاء بسرعة على العديد من نظم التشغيل المختلفة والأجهزة ومواقع الوسائط الاجتماعية على الويب، مع تضييق الفجوة بين الخدمة الذاتية المتنقلة والمساعدة المباشرة. يقول المهندس شاهين حاق، المدير الإقليمي لشركة إنترأكتيف إنتيليجنس بالشرق الأوسط وتركيا: "نحن حريصون أشد الحرص على عرض الإصدار الأخير من نظامنا البرمجي المتكامل Customer Interaction Center، إذ يتيح هذا النظام المبتكر لكل مراكز الاتصال والمؤسسات والشركات الكبيرة تحسين الكفاءة بمعدلات عالية وتدعيم القابلية للتوسيع، وتحسين تجربة المستخدم وكذلك معلومات الإدارة. ويتميز هذا النظام بسهولة التنفيذ والتشغيل، وهو بديل أكثر كفاءة وأقل تكلفة من النظم الأخرى المتاحة في السوق". نظام Customer Interaction CenterTM عبارة عن تطبيق قوي شامل عالي الكفاءة لإدارة المكالمات الهاتفية والدردشة على الويب والفاكسات والبريد الإلكتروني لكل موظفي الشركات من مستخدمين ومشرفين ومندوبين ووكلاء. يحقق هذا النظام الاتساق والانسجام بين أداء القوة العاملة وخدمة العملاء، ويوفر مزايا تضيق الفجوة بين الموقع والتكنولوجيا، مما يتيح للعملاء الاستفادة من كل جوانب الاتصالات الموحدة وإدارة التواصل وعمليات التفاعل. من خلال هذا النظام، تقدم شركة إنترأكتيف إنتيليجنس للعملاء المرونة في التنفيذ والتشغيل، حيث يمكن إعداد النظام وتشغيله داخل المنشأة، إما كنظام معتمد على الخدمة السحابية أو كخدمة مدارة. وتم تحسين إمكانيات وقدرات هذا النظام المتكامل بفضل العديد من الوحدات الجاهزة المتكاملة مع النظام مثل نظام الطلب الهاتفي Interaction Dialer ومسجل التفاعل Interaction Recorder والتعقيب على التفاعل Interaction Feedback. نظام Interaction Dialer عبارة عن نظام لطلب الاتصال الصادر بشكل استباقي حيث يمزج طلب الاتصال الاستباقي بمعمارية كاملة "برمجية تماما" تعتمد على بروتوكول SIP وذلك لدعم الحملات الهاتفية الصادرة في بيئة نقل الصوت عبر الإنترنت. أما نظام Interaction Recorder فيعمل على تبسيط عمليات تقييم الجودة، بفضل التقارير الجاهزة لتسهيل قياس نتائج أداء الفرق والأفراد، مما يساعد المستخدمين والموظفين في الشركات على إدارة عملية تأكيد الجودة بشكل مستقل وبسرعة أكبر، مع تقليل التأثير على تكنولوجيا المعلومات إلى أقصى درجة. أما نظام Interaction Feedback فيساعد الشركات على ميكنة إدارة استطلاعات الرأي والاستبيانات بشكل تلقائي بعد المكالمات التي تحدد انطباعات العملاء مع الوصول للنتائج والتسجيلات المرتبطة من برنامج تسجيل التفاعل Interaction Recorder لزيادة التبسيط. أما برنامج Interaction Mobilizer الجديد من إنترأكتيف إنتيليجنس فيمكن الشركات من تقديم تطبيقات فعالة للخدمة الذاتية للعملاء الذين يستخدمون آيفون وهواتف أندرويد وهواتف تعمل بنظام التشغيل ويندوز، أو باستخدام صفحة المؤسسة أو الشركة على الفيسبوك. يقول شاهين حق: "لقد طورنا برنامج Interaction Mobilizer لتمكين الشركات من تنفيذ التطبيقات المحمولة الخاصة بالعلاقات والتعاملات التي تمنح العملاء تجربة موحدة لخدمة العملاء". يعد مؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2012 من أبرز مؤتمرات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط، ويمثل ملتقى الخبراء الدوليين والمتخصصين في الموضوعات والمحترفين من دول المنطقة لمعرفة أفضل الممارسات وجمع الأفكار الجديدة ومشاركة التجارب ووضع الخطط والأساليب لتحسين الصناعة المستمر. وسيعقد المؤتمر في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض بين 4 و7 يونيو 2012. وسيكون مقر شركة إنترأكتيف إنتيليجنس في الجناح C12.
