كشف تقرير جودة الخدمة الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الربع الثالث من 2011، والمنتهي في سبتمبر الماضي عن تحسن ملحوظ في مستويات خدمات الصوت، مرجعاً تأثر الخدمات في بعض المناطق إلى أعطال الكابلات وأعمال السرقة والإتلاف لها. جاء في التقرير أن معظم المشكلات المواجهة للخدمة الصوتية على مستوى محافظات مصر يرجع إلى شبكة اتصالات مصر. أشار لاستحواذ شركة فودافون على المرتبة الأولى في مستوى فشل المكالمات في منطقتي وسط وجنوبالقاهرة. كما احتلت اتصالات مصر المرتبة الأولى في مناطق شرق وشمال غرب القاهرة، بينما جاءت موبينيل في المرتبة الثالثة وفقًا لتقرير الجودة في القاهرة الكبرى بشكل عام. وجاءت الشركات الثلاثة في ترتيبات متقاربة من حيث جودة الصوت في القاهرة الكبرى، ركز التقرير على أن منطقة جنوبالقاهرة الأكثر معاناة من سوء الجودة الصوتية، وأن أفضل المناطق في جودة الصوت هي غرب القاهرة. أشار إلى ان اتصالات سجلت أسوء خدمة صوتية في منطقة وسط القاهرة بينما جاءت فودافون الأسوأ في منطقة شرق القاهرة وتساوت الشركات الثلاثة تقريبًا في منطقة جنوبالقاهرة، بينما فازت موبينيل بالمرتبة الأفضل بينهم فيما يتعلق بجودة المكالمات. نوه التقرير أن مستوى الانقطاع أثناء المكالمات جاء منخفضًا على مستوى الشركات الثلاثة، ولم تتعدى الشركات نسبة ال 2% في مستوى الانقطاع ، جاءت شركة اتصالات مصر في المرتبة الأولى لمستوى الانقطاع أثناء المكالمات في منطقة شمال القاهرة بنسبة 1.7%. فيما سجلت موبينيل أعلى معدل انقطاع في منطقة وسط القاهرة بنسبة 1.3% بينما في منطقة شرق القاهرة جاءت فودافون الأكثر انقطاعاً للأصوات بنسبة 0.8%. شهدت الإسكندرية مستويات أفضل، ففي منطقة شرق الإسكندرية وغربها سجلت فشل مكالمات صوتية بنسبة 1.3% بشبكة موبينيل بينما جاءت اتصالات في معدل افضل مسجلة 0.6% فشل، وسجلت فودافون المعدل الأعلى في الانقطاع بمنطقة السلوم بنسبة 2.3% بينما شهدت منطقة شمال الإسكندرية 2% معدل انقطاع من شبكة اتصالات وتساوت كلتا الشبكتين في محافظة مطروح بنسبة انقطاع 0.9% لتسجل موبنيل افضل أداء بعدم انقطاع مكالماتها على الاطلاق. أوضح التقرير معاناة منطقة غرب الإسكندرية من مستوى خدمة صوتية ضعيف، لتأتي اتصالات الأسوأ في تقديم الخدمات الصوتية بنسبة 6.6% تليها موبينيل بنسبة 5.0% موضحًا أن منطقة شرق الإسكندرية تعاني من نفس النسبة لدي موبينيل لتأتى اتصالات في المرتبة الثانية بنسبة 2.8%. وأظهر التقرير 1.9% نسبة ضعف في الخدمة الصوتية المقدمة من فودافون في السلوم منوهًا على جودة الخدمة من الشبكتين الاخرتين. تساوت فودافون واتصالات في نسبة فشل المكالمات في العاشر من رمضان بنسبة0.6% بينما جاءت موبينيل الاكثر فشلاً في اتمام المكالمات في بنها بنسبة 1.1%وجاءت فودافون الاسوأ في دمنهور بنسبة 1.5% فشل في اتمام المكالمات. شهدت دمياط فشل في اتمام شبكات موبينيل المكالمات بنسبة 1.3% تليها فودافون بنسبة 0.8% ثم اتصالات بنسبة 0.6% وسجلت المحلة افضل نسبة في اتمام المكالمات ضمن محافظات الدلتا. ونوه التقرير على تراجع أداء فودافون في الزقازيق خلال الربع الثالث من العام، مسجلاً فشل في المكالمات بنسبة 2% مقارنة ب0.9% فشل في مكالمات اتصالات. وعلى مستوى انقطاع الشبكات في محافظات الدلتا سجلت اتصالات مصر اكبر نسبة انقطاعات في دمياطوالزقازيق والمنصورة وكفر الشيخ والعاشر من رمضان وطنطا، بينما احتلت فودافون المرتبة الاولى في انقطاع الشبكة اثناء المكالمات في محافظة المحلة بنسبة 2.7% وركز التقرير على ضعف الخدمة الصوتية المقدمة من موبينيل في كفر الشيخ بنسبة 9.5% في الوقت الذي سجلت فيه الشبكة أفضل أداء في بنهاودمياط والمحلة وطنطا والزقازيق. تلتها اتصالات من حيث سوء الخدمة الصوتية في كفر الشيخ بنسبة 5.7% ودمياط بنسبة 6.6% والزقازيق بنسبة 6% والمنصورة بنسبة 5.5% والعاشر من رمضان بنسبة 4.4%. شهدت منطقة سيناءوالقنال أداء أفضل للشبكات الثلاثة فيما عدا خدمات الصوت التى شهدت تراجعًا في محافظة السويس لشبكة اتصالات بنسبة 8% وموبينيل بنسبة2.9%. سجلت موبينيل 4.9% في الخدمات الصوتية بمحافظة بورسعيد تلتها فودافون بنسبة 2.7% ثم اتصالات بنسبة 1.5% ، واوضح التقرير احتلال الاسماعيلية المرتبة الاولى في خدمات الصوت. وشهدت محافظات الصعيد افضل اداء على مستوى جودة الصوت خاصة اسوان والاقصر وقنا وسوهاج، ولفت التقرير إلى ان اسيوط هي الاسوأ في معدلات جودة الصوت. أضاف أن شركة اتصالات مصر الاسوأ في الخدمة الصوتية في اسيوط وبنى سويف والمنيا والفيوم مشيرًا إلى ان فودافون الاسوأ في قنا وسوهاج.
