- هل تعلم نحن نتعامل مع مشاعر الآخرين بقسوة، ونسعى لإكتشاف الأخطاء، ونهدد، ونوجه النقد إلى الطفل أو الموظف أمام الآخرين، دون الآخذ في الإعتبار الجرح الذي نوجهه إلى كرامتهم وكبريائهم، بينما دقائق معدودة من التفكير، كلمة أو كلمتين، تفهم وتدرك وجهة نظر الشخص الآخر، من المحتمل أن تخفف من الألم الحاد، دعنا نتذكر هذا في المرة القادمة عندما نضطر لإقالة موظف أو الإستغناء عن خادم. - إذا لا تنسى هذه القاعدة [دع الشخص الآخر ينقذ ماء وجهه].