شهدت الساعات الماضية، خلافًا حادًا بين جهاز حماية المستهلك وشركات المحمول الثلاث "اتصالات وفودافون وأورنج"، بعد إعلان اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إحالة الممثلين القانونيين لشركات المحمول الثلاث إلى نيابة الشئون المالية والتجارية؛ بسبب الإعلانات الصوتية "الكول تون". يعقوب قال إن الجهاز لن يسكت عن تعدي الشركات على خصوصيات العملاء والأشخاص، مؤكدًا أن هذه الممارسات مخالفة لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 67/2006 الصادر بشأن حماية المستهلك. وأضاف يعقوب ل "المصريون"، أن "الكول تون" مخالف للمادة "2" من القانون التي تنص على "حرية ممارسة النشاط الاقتصادى مكفولة للجميع ويحظر على أى شخص إبرام أى اتفاق أو ممارسة أى نشاط يكون من شأنه الإخلال بحقوق المستهلك الأساسية، وخاصة الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد". وكان جهاز حماية المستهلك، قد طالب شركات المحمول الثلاث بوقف الإعلانات الصوتية التي تقوم بها عن خدمة "الكول تون"، إلا في حالة وجود موافقة مسبقة صريحة من المستهلك على استخدام خطه في الإعلان عن الخدمة، ودون أي تكلفة إضافية عليه. وحذر الجهاز، في بيان سابق، من خدمة "الكول تون" التى تخالف القيم الدينية والعادات والتقاليد، خاصة التى تتمثل في سماع مجموعة من الأغاني والنغمات، وأحيانًا بعض التسجيلات الدينية لتحفيز المتصل على الاشتراك في الخدمة بدون إذن مسبق من العملاء. وعلى الجانب الآخر، أكدت الشركات الثلاث، أنها لا تجبر المستهلك على استخدام الكول تون، مستنكرة قرار الإحالة، واعتبرت قرار الجهاز تدخلاً في اختصاصات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المنوط به تنظيم سوق الاتصالات، فيما رد جهاز حماية المستهلك بأنه لا تعارض بين دوره ودور جهاز تنظيم الاتصالات؛ لأن حماية المستهلكين من صميم اختصاصات الجهاز. وقالت مصادر مطلعة، داخل إحدى شركات المحمول، إن قرار جهاز حماية المستهلك مجرد "شو إعلامي"، خاصة أن الشركات تابعة لجهاز تنظيم الاتصالات وليس للجهاز، مضيفًا: الشركات ملتزمة كامل الالتزام في هذا الشأن، ولم تخالف القانون. وأضافت المصادر ل"المصريون" أن خدمات الدعاية "الكول تون" تأتي وفقًا لاختيار العميل، ولا أحد يجبر أي عميل على خدمة لم يوافق عليها، وهاجمت حماية المستهلك قائلة إنه يتفرغ للقيام بدور غير المنوط به ويتجاهل العديد من القضايا التي تمس المواطنين بشكل مباشر.
