رئيس مجلس إدارة المصرية للإتصالات فى تصريحات خاصة ل "المشهد" من السذاجة الحكم على مبادرة الإنترنت خلال أيام من طرحها تحسن ملحوظ فى أداء خدمة العملاء خلال أيام 6000 مشترك جديد للهاتف الأرضى خلال 20 ساعة
أكد الدكتور محمد سالم رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للاتصالات في تصريحات خاصة ل "المشهد" أن الشركة مؤسسة وطنية لابد من العمل على تنميتها وتعظيم أصولها. وقال أنه هناك 6000 مشترك جديد تقدموا بطلبات للحصول على هاتف أرضى من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء 111 خلال ساعات العرض المجاني الذى قدمته المصرية إحتفالاً بإفتتاح قناة السويس الخميس الماضي. وحول ردود أفعال التسعير الجديد لخدمات الإنترنت المقدمة أفاد سالم أنه من غير المنطقى إعداد التقارير حول الإشتراكات الجديدة أو التحول للأسعار الجديدة خلال الأيام الأولى لتنفيذ السياسة التسعيرية. وقال: "نقوم بواجبنا من واقع وظيفتنا تجاه الشركة الوطنية المصرية للإتصالات، ومن ثم نترك آليات السوق للتحكم فيما بعد". وأكد: "سيشهد الجميع مدى إنتشار هذه المبادرة التسعيرية خلال 6 أشهر"..متوقعاً وصول التقارير الأولية الدقيقة للمشتركين الجدد أو الذين تحولوا للأسعار الجديدة خلال يومين. وأوضح أن تم التحويل أو التجديد لقرابة 80000 مشترك للخريطة التسعيرية الجديدة، بمعدلات فاقت التوقعات ووصلت إلى قرابة 10000 مشترك يومياً. وأشار رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للإتصالات إلى أنه من المتوقع أن يصل عدد المشتركين الجدد بالإضافة إلى المتحولين إلى السياسات التسعيرية الجديدة التى تقدمها شركة تى إى داتا إلى 25000 يومياً خلال شهور قليلة، وأضاف: "نريد أن نعطى المستخدمين سرعات عالية، ومن السذاجة الحكم على المبادرة التسعيرية خلال أيام من طرحها". وضرب سالم مثالاً ببدايات دخول الهاتف المحمول إلى السوق المصرية فى تسعينات القرن الماضى، وكيف كانت تسعيرة دقائق المكالمات تمثل اضعاف ماهو عليه الآن، إضافة إلى تنامي عدد المستخدمين للمحمول خلال السنوات الماضية بمتوالية هندسية. وحول ماتم تداوله مؤخراً حول أداء إدارات خدمة العملاء فى خدمات الإنترنت شدد سالم على العمل بجد على تحسين أداء هذه الإدارات، مؤكداً على إحداث تغييرات جذرية بنهاية الأسبوع الجارى. وأوضح أنه بالفعل تم إتخاذ إجراءات وخطوات حقيقية من شأنها تحسين الخدمة، إلا أننا بحاجة لعدة أيام حتى تؤتى هذه الخطوات أولى ثمارها فى خدمة العملاء..ووعد بحدوث تغيير للأفضل. وأختتم الدكتور محمد سالم تصريحاته الهاتفية ل "المشهد" بوجود قصور جزئى فى أداء الرقم الساخن (111) خلال فترة العرض المجانى من حيث عدم تخصيص رقم خاص فى خدمة الرد الصوتية لراغبى الإشتراك الجدد فى خدمة الهاتف الأرضى، إلا أنه أكد على تلافى هذه النقاط فى العروض المستقبلية. جدير بالذكر أن الشركة المصرية للاتصالات كانت قد قررت أن يكون التعاقد على التليفون الأرضي مجانا خلال يوم الخميس الموافق 6 أغسطس 2015 وذلك عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المختصر ( 111 ) بدء من الساعة 12 منتصف ليل الأربعاء وحتى الساعة العاشرة من مساء يوم الخميس تزامنا مع الاحتفالات بافتتاح قناة السويس الجديدة، وفي إطار مشاركة الشركة للشعب المصري فرحته بافتتاح هذا المشروع القومي. كما كانت المصرية للاتصالات قد أكدت على إتمام كافة التجهيزات الخاصة بتقديم خدمات الاتصالات أثناء الاحتفالات، ووضع الخطط والتجهيزات الفنية لتوفير أفضل الخدمات لزوار مصر وضيوفها بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، وكذا تقديم أفضل مستويات التأمين لحركة الاتصالات، هذا بالإضافة إلى رفع درجة الاستعداد القصوى وإنشاء غرف عمليات رئيسية وفرعية لمتابعة وتنفيذ خطط الاستعداد والطوارئ حرصا من المصرية للاتصالات على خروج هذا الحدث الهام بالمظهر الذي يليق باسم ومكانة مصر. كما قامت المصرية للاتصالات رفع العلم المصري على مباني الشركة ومقراتها على مستوى محافظات الجمهورية تزامنا مع الاحتفال بهذا الحدث التاريخي.
