كتبت : نيرمين قطب: خط ساخن, وإعلان بالجريدة, وفني صيانة هي كل مكونات الخلطة السرية التي تحتاجها لإنشاء مركز صيانة مضروب وهي أيضا مكونات مشروع ناجح للنصب علي المواطنين تحت شعار المركز الوحيد والمعتمد! لقد باتت هذه الوسيلة للربح السريع من أكثر الطرق استخداما فلا تكاد تخلو جريدة من إعلانات عن هذه المراكز والغريب في الأمر أنها تستخدم الأرقام المختصرة والخطوط الساخنة التي تحتاج إلي مبالغ كبيرة للاشتراك بها. ولضبط الحبكة الدرامية تستخدم شعارات الشركات العالمية وتختار الأرقام المشابهة للمراكز الاصلية بل إن أحد هذه المراكز بالغ في التقمص ونشر إعلانا يحذر فيه المواطنين من التعامل مع الشركة الأصلية المنتجه للأجهزة! أساليب النصب لا تحتاج هذه المراكز الي عدد كبير من الفنيين فدائما ماترسل سيارتها إلي العميل لجلب السلعة وصيانتها في المركز الوهمي الذي لايتعدي كونه ورشة صغيرة لا يعمل بها سوي فني أو اثنين. وكثير من المواطنين تعرضوا للنصب علي يد هذه المراكز ومنهم المهندس أحمد سعيد الذي أصاب غسالته عطل مفاجئ فقام بالاتصال بأحد المراكز المعلن عنها بالجرائد والتي تحمل اسم وشعار الشركة المنتجة للغسالة, وجاء فني الصيانة الذي قام بإصلاح الغسالة بالمنزل علي مدي يومين لجلب قطع الغيار المطلوبة وحصل علي مبلغ كبير مقابل الإصلاح بالمنزل وقطع الغيار وحرر الفني إيصالا باستلام المبلغ. يقول المهندس أحمد: لم أهتم بالإطلاع علي تفاصيل الإيصال ولكن بعد مرور أسبوع حدث نفس العطل وقمت بالاتصال بنفس المركز ولكنهم هذه المرة أعطوني رقما مختلفا لمتابعة الصيانة وعندما جاء الفني هذه المرة وأصلح العطل أظهرت له الإيصال الذي حصلت عليه والذي أوضح لي مندوبو الشركة أنه إيصال وهمي من مركز غير معتمد, ولا تتعامل معه الشركة. أما أصحاب الشركات فهم أيضا متضررون من هذه المراكز التي تسيء لسمعة الشركات ومراكز الصيانة التابعة لها وهذا ما يؤكده وائل الداجن مسئول العلاقات العامة بإحدي شركات صناعة السلع المعمرة موضحا أن الأكثر تضررا بالطبع هو المستهلك الذي تقدم له خدمة وهمية حيث تستخدم هذه المراكز قطع غيار صينية غير مطابقة للمواصفات وأحيانا تأخذ الجهاز وتقوم بدهنه وتنظيفه ويقدم للعميل كجهاز تمت صيانته أو تم إصلاح العطل به وبالطبع يلجأ العميل للمركز المعتمد للشركة بعد تعرضه لهذا النصب متصورا أننا نفس المركز بما يسيء لسمعة الشركة وبالرغم من ذلك نحاول إرضاء العميل المخدوع الذي دفع مبالغ كبيرة مقابل صيانة وهمية. ويضيف أن هذه المراكز تقوم باختيار الارقام المشابهة لأرقام المراكز الحقيقية بل والإعلان عن انها المركز الوحيدة والمعتمدة وبالطبع وصل عدد كبير من الشكاوي لجهاز حماية المستهلك من خدمة ما بعد البيع لشركتنا. حالات غريبة أما الحالة الأغرب لمراكز الصيانة التي تتطلب أيضا حماية المستهلك فهي المراكز المعتمدة التي تبالغ في أسعار الصيانة الخاصة بها وأيضا بعضها يزيد من أعطال الجهاز وقد يتلفه تماما وهذا بالفعل ما حدث مع كرم محمد الذي قام بشراء هاتف موبايل حديث وبالضمان من احدي الشركات وبعد فترة حدث عطل بسيط بالجهاز وقدمه للمركز وظل أسابيع يتردد عليه لإصلاح العطل ولكن لم يتم إصلاح أي شئ في الجهاز وبعد مرور شهر أوضحوا له أن الجهاز لن يتم إصلاحه وبعد عدد كبير من المناقشات والشجار مع الشركة استطاع أن يحصل علي جهاز جديد من الشركة. ونفس السيناريو حدث مع هدير لكنهم قدموا لها عرضا آخر بأن تحصل علي جهاز آخر جديد وبنصف الثمن وذلك بعد عدد كبير من المشاجرات والتهديد بعمل محضر وتقديم شكوي في جهاز حماية المستهلك. ومن ناحية أخري قال الدكتور هاني بركات رئيس هيئة المواصفات والجودة والمشرف علي مصلحة الرقابة الصناعية إن هيئة المواصفات والجودة انتهت من وضع أول مواصفة قياسية تنظم قواعد تراخيص وتشغيل واعتماد مراكز الصيانة والخدمة في مصر طبقا لمجموعة من الضوابط والاشتراطات التي تراعي المرجعيات الدولية في هذا المجال تتعلق بالمساحات المطلوبة لكل مركز والأجهزة والمعدات والعمالة وطبيعة نشاط كل مركز. وقال إن الإجراءات الجديدة تتضمن إلزام مراكز الخدمة والصيانة بإصدار شهادات ضمان وفواتير لعمليات الإصلاح والصيانة التي تتم داخل هذه المراكز وكذلك الإعلان عن قائمة أسعار الخدمات المقدمة للمواطنين وكذلك التأكد من توافر المعدات والأجهزة الحديثة لدي تلك المراكز بما يمكنها من القيام بتقديم خدمات الصيانة المتميزة بما يتوافق والتكنولوجيا الحديثة التي تتمتع بها الأجهزة المراد إجراء عمليات الصيانة لها بالإضافة إلي إلزام أصحاب المراكز بتوفير العمالة الفنية المدربة والمؤهلة والقادرة علي استيعاب التكنولوجيا المتطورة لمعدات الصيانة. وأكد إلزام المنتجين والمستوردين للسلع والمنتجات بتوفير مراكز خدمة وصيانة معتمدة لجميع الأجهزة والسلع التي يتم طرحها في الأسواق, مشيرا الي أنه سيتم اتخاذ إجراءات مشددة للقضاء علي مراكز الصيانة والخدمة العشوائية وذلك من خلال تشجيعها علي الدخول في المنظومة الرسمية والتحول إلي مراكز مرخصة ومعتمدة تعمل وفقا للضوابط والقوانين المنظمة في هذا المجال والعمل علي تطوير أداء مراكز الخدمة والصيانة بما يضمن توفير خدمة ذات جودة عالية للمواطنين.
