افتتحت شركة هواوي المتخصصة في مجال توفير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات "مركز هواوي للاتصال" أول مركز متخصص في خدمة عملاء الشركة في مصر والشرق الأوسط وأفريقيا، بالتعاون مع شركة تليبرفورمانس الرائدة في خدمات إدارة علاقة العملاء ومراكز الاتصال، وذلك لتقديم كافة خدمات الدعم الفني لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات مابعد البيع. ويتيح المركز لأول مرة خدمة الدعم الفني من خلال شبكة الإنترنت مباشرة، بالإضافة إلى خدمة الاتصال الهاتفي. وقال بروس فان، رئيس مجموعة هواوي للأجهزة المستهلكة لشمال أفريقيا: "يقدم مركز هواوي لخدمة العملاء خدماته المتميزة لجميع مستخدميه في 11 دولة بالمنطقة من ضمنها مصر، السعودية، الكويت، البحرين، قطر، الإمارات، عمان، تونس، الجزائر والمغرب، ومن المقرر التوسع في الخدمة لتشمل 20 دولة. وأضاف "فان" "جاء اختيار مصر كقاعدة ننطلق منها لكافة دول المنطقة ليعكس ثقة هواوي الكبرى في مناخ الاستثمار المصري الذي يتمتع بإمكانيات ومقومات متفردة، وهو ما يتماشى مع استراتيجية الشركة في زيادة حجم استثماراتها بمصر والمنطقة في الفترة المقبلة، كما أنه يمثل رسالة إيجابية للشركات العالمية بقدرة الاقتصاد المصري على جذب المزيد من الاستثمارات". يأتي هذا تماشيًا مع اتجاه وزارة الاتصالات المصرية لجعل مصر مركزًا إقليميًا لخدمات العملاء بالمنطقة. من جانبه أوضح رين سيشو، المدير العالمي لخدمة العملاء، أن المركز خطوة أولى لتقديم خدمات ما بعد البيع لعملاء هواوي، ومن المقرر أن يليها خطوة أخرى بإطلاق أول فرع تجزئة لخدمات ما بعد البيع في الأيام القليلة القادمة، مشيرًا إلى أن "مركز هواوي للاتصال" يعمل طوال أيام الأسبوع. إضافة إلى أنه يتميز بتقديم خدماته باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية، للرد على كافة أسئلة المستخدمين أو لتوضيح أي معلومات يحتاجون إليها بما يوفر لهم أعلى معايير الجودة والأداء المتميز. ومن ناحية أخرى، صرح جورجيو موديستي، المدير التنفيذي لتليبرفورمانس، "سعداء بالتعاون مع شركة عالمية رائدة مثل هواوي في خدمات العملاء والدعم الفني، حيث أننا ملتزمون بتوفير أفضل الكوادر من ممثلي خدمة العملاء، وأحدث التقنيات، والبنية التحتية السليمة والآمنة اللازمة لتعزيز أعمالهم وأعمالنا، حيث إنه من المتوقع لهذا النمو المتزايد في تلك الصناعة مضاعفة عدد الموظفين خلال الفترة القادمة".
