وجهت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق البرنامج القومى لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى، بسرعة بحث الاستغاثة الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، التي تداولها رواد مواقع التواصل الاجتماعي من خلال مقطع فيديو. أشارت الاستغاثة إلى وجود طفلين بلا مأوى بمنطقة الدقي في محافظة الجيزة، وسط تساقط الأمطار وسوء حالة الطقس، مع تعاطف شديد من المواطنين وبعض وسائل الإعلام التي تناشد المسؤولين بتوفير مأوى لهؤلاء الأطفال. تحرك الفريق لمقر الحالة، وخلال دراستها تبين أن السيدة تدعى "ص. ف." 46 عامًا، مطلقة ولديها طفلان "أ. ز." 8 سنوات، و"م" 5 سنوات، تتحرك الأم يوميا للعمل للحصول على المال، وتترك الأطفال بلا رعاية معرضين للخطر في الشارع. قام الفريق بعمل جلسة دعم نفسي للسيدة، وشرح دور الفريق والخدمات التي يمكن تقديمها لتوفير مكان، وتم محاولة إقناع الأم للإيداع داخل إحدى دور الرعاية لحمايتها من المخاطر التي تتعرض لها أثناء إقامتها بالشارع، لكنها أبدت الرفض الشديد في البداية، وبعد عدة محاولات والتوضيح لها أنها ستكون بصحبة الأطفال، وافقت، وتم إجراء الكشف الطبي الظاهري على الأم والأطفال، والتأكد من عدم وجود أي أعراض مرضية، وعمل الإجراءات الاحترازية الخاصة بفيروس كورونا. وبالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية والإدارة المركزية للرعاية الاجتماعية وإدارة المرأة بالوزارة، تم إيداع الأسرة (السيدة وأطفالها) بمركز استضافة وتوجيه المرأة بمنطقة 6 أكتوبر. وتنفذ وزارة التضامن الاجتماعي برنامجا متكاملا للحد من ظاهرة الأطفال والكبار بلا مأوى في 14 محافظة، ومن خلال 17 وحدة متنقلة تجوب مختلف المحافظات.