قال المهندس محمد عسل، رئيس مجلس إدارة شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء، إن الشركة حولت الخطوط الهوائية المارة أعلى الكتل السكنية إلى كابلات أرضية، وأن تكلفة ماجرى تنفيذه بخطة الاستبدالات بلغ 66.6 مليون جنيه. عسل: تفعيل الخط الساخن 121 لتلقي الشكاوى وأشارعسل إلى تفعيل دور مركز تلقي الشكاوى على الرقم الموحد 121، ونشر ثقافة التعامل مع الخط الساخن للمشتركين مما أنعكس على زيادة عدد البلاغات المقدمة للمركز. وأكد رئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء مضاعفه عدد العاملين وتدريبهم على أعلى مستوى وتحديث الأجهزة، وعمل منظومة تحليل للشكاوى الفنية والتجارية للوقوف على نقاط الضعف في الشبكة والمشاكل المتكررة، وحلها نهائيا في أقل وقت ممكن للوصول لنسبة ردود على الشكاوى بلغت 100%. وأضاف عسل أنه جرى تطوير برامج خدمة العملاء لتقديم خدمات الشباك الواحد بإجمالي 26 خدمة بالإضافة لربط أنظمة الاشتراكات – نظام مسبوق الدفع – الكشف وقراءات العدادات، وتخصيص موقع الشركة للإبلاغ عن القراءات عن طريق الأنترنت، وكذلك تطبيق محمول بنظام الاندرويد. وتابع عسل أنه يمكن أيضا استقبال القراءات من خلال WhatsApp وأرقام خاصة بمركز الإصدار ومن خلال الرقم الموحد 121، كما جُهز مركز خدمة عملاء وجاري تشغيله بمباني القطاعات، للتيسير على كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في أماكن تواجدهم، وفي مكاتب البريد وأماكن الهيئة العامة (للتأمينات والمعاشات) والنوادي الاجتماعية لتسهيل عملية الشحن. وأوضح عسل أنه جرى زيادة عدد محاضر الضبطية القضائية وبلغت 4899 محضر خلال عام 2018/2019 مقابل 3989 محضر عن الفترة المماثلة من العام المالي 2017/201، بزيادة 910 محضر بنسبة تطور23%، لافتا إلى أن قيمة المتحصلات النقدية من الضبطية القضائية بلغت خلال العام المالي 2018/2019 مبلغ 20.2 مليون جنيه.