من منطلق جهود مكتب شكاوى المرأة ومتابعتها بالمجلس القومي للمرأة باعتباره حلقة الوصل بين المجلس والمرأة المصرية على أرض الواقع، فقد أصدر المكتب تقريره السنوي لحصاد عمله خلال عام 2019 ، حيث أكدت أمل عبد المنعم، مديرة المكتب أنه تم استقبال (12839) شاكية خلال العام، وقام المكتب بتقديم 14331 خدمة لهن عبر العديد من قنوات استقبال الشكاوى بالمكتب. وكانت المقابلات الشخصية فى المرتبة الأولى حيث بلغ عددها 9584 مقابلة شخصية سواء بالمقر الرئيسى للمكتب بالقاهرة أو بفروعه فى جميع محافظات الجمهورية، وجاء خط الاستشارات 15115 فى المرتبة الثانية حيث تلقى المكتب 5079 اتصالا سواء كان استشارة قانونية أو نفسية أو اجتماعية، وتلقى الخط الساخن الشكاوى والاستفسارات يوميًا من الساعة التاسعة صباحًا و حتى التاسعة مساء. وقالت أمل عبد المنعم إن قضايا الأحوال الشخصية تصدرت المرتبة الأولى من حيث الشكاوى التى تلقاها المكتب خلال عام 2019 ، وتلتها الإحتياجات الإجتماعية و الإقتصادية وشكاوى الضمان الاجتماعي ، موضحة أن محافظاتالقاهرة والمنوفية وقنا والإسكندرية والجيزة تصدرت الترتيب الأعلى من حيث عدد الشكاوى ، فيما محافظاتالأقصر وسوهاج وجنوب سيناء بنسب أقل من حيث عدد الشكاوى. وأشارت مديرة المكتب إلى التعاون مع العديد من الجهات الشريكة التى من بينها شبكة المحامين المتطوعين بجميع المحافظات والذين يقومون بإقامة دعاوى قانونية للشاكيات بالمجان، إلى جانب التعاون مع الوزارات و الجهات الحكومية، والجمعيات الأهلية ، وغيرها و التي تعد جهات الاختصاص لكل شكوى. كما أوضحت أن المكتب تلقى عدد 5939 شكوى، تمثل نسبة 40% من إجمالي الخدمات التي يقدمها المكتب إلى جانب 3628 طلبا، تمثل نسبة 25% من الخدمات التي يقدمها المكتب ، وتلقى 5096 استشارة تمثل نسبة 35% من الخدمات التي يقدمها المكتب . وفيما يتعلق بالموقف النهائي للشكاوى الواردة إلى المكتب خلال عام 2019 أكدت أنه تم إفادة السيدات بالمشورة اللازمة والتى بلغ عددها 7510 ، أما في حالة كون الشاكية تقدمت بشكوى أو طلب يقوم أعضاء المكتب بمتابعة الإجراءات و التوصل للموقف النهائي لكل شكوى ، وقد بلغ عدد الحالات الايجابية التى تم اتخاذ إجراء نهائي فيها 1049 حالة ، وهناك شكاوى متداولة بالمحاكم أو مازال يتم دراستها من قبل جهات الاختصاص حتى الآن وبلغ عددها 2965 ، بالإضافة إلى الشكاوى التى مازالت بالدراسة من قبل أعضاء فريق المكتب للبحث بها وبلغ عددها 1526 ، هذا وتنتهى بعض الشكاوى بالحفظ لعدم اكتمال وثائق الشاكية،او لعدم احقية الشاكية فيما تطلبه، أو لعدم الرد من الجهة. واكدت مديرة المكتب السعي الدائم بكل فروع المحافظات إلى محاولة انهاء المشاكل التي تتعرض لها السيدات بالحل الودى و التصالح خصوصًا، اذا كانت وفق رغبة الشاكية و لم يتم التعدى على حقوقها القانونية والإنسانية وهذا بلغ 386 شكوى، مشيرة إلى أن المكتب نجح فى الوصول الى عدد كبير من من خلال الندوات و حملات طرق الأبواب التى يطلقها المجلس بجميع محافظات الجمهورية ، حيث أقام المكتب 655 ندوة لتعريف السيدات بحقوقهن القانونية و توعيتهن بها ، فضلا عن استقبال 1703 شكوى من خلال حملات طرق الأبواب التي شارك بها المكتب بجميع المحافظات ، واستجابة لطلب بعض الشاكيات اللاتى يعانين من مشاكل في محيط الاسرة و لا يمتلكن المقدرة المادية على الاستعانه بمحامي خاص، ويلجأن لمكتب الشكاوى لمساعدتهن في توفير الدعم القانوني لهن، فقد نجح المكتب بالتعاون مع شبكة المحامين المتطوعين الخاصة به، فى إحالة 1435 دعوى للمحاكم المصرية و الحصول على 275 حكم لصالح سيدات تتضمن أحكام خلع وطلاق للضرر ونفقة زوجية وصغار تنفيذ أحكام تسليم صغير وإثبات نسب وتبديد منقولات . كما نجح المكتب في الحصول على 19 طلب علاج على نفقة الدولة، ومساعدة أكثر من 200 سيدة في استخراج بطاقة رقم قومي،والنجاح في الحصول على ردود إيجابية ل 48 شاكية من خلال مخاطبة الوزارات و جهات الاختصاص الخاصة بشكواهن، والنجاح في مساعدة (646) سيدة مساعدات مالية واجتماعية بالإضافة الى مساعدة العديد من العرائس فى تجهيزهن وذلك بالمشاركة مع بيت الزكاة وبعض الجمعيات الأهلية، ومساعدة (6) سيدات فى الحصول على حقهن فى الميراث، ومساعدة (202) سيدة كان لديهن مشكلات فى معاش الضمان فى إعادة صرف المعاش مرة أخرى ، وأيضا (80) سيدة فى صرف معاش تكافل وكرامة
