لتلقى الشكاوى والمقترحات ..الكهرباء تقدم خدماتها على فيسبوك وتويتر وإنستجرام

تنتهج وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أساليبيا جديدة للتواصل مع المواطنين لتلقى شكواهم أو اقتراحاتهم لحلها كما جاء على لسان وزير الكهرباء الدكتور محمد شاكر فبعد خدمة تلقى الرسائل والشكاوى على واتساب او sms او الخط الساخن او عبر موقع الوزارة على الانترنت دخلت الكهرباء عالم التواصل الاجتماعى.
أعلن الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ، منذ ايام ، عن تدشين الصفحات الرسمية للشركة القابضة لكهرباء مصر على شبكات التواصل الاجتماعي في "فيسبوك" و"يوتيوب" و"تويتر" و"لينك دي إن" و"إنستجرام".
وقال شاكر فى رسالته للجمهور: رؤيتنًا دائمًا أن نقدم خدمة مميزة ومتميزة للمواطن، ومن أجل تحقيق هذا بالشكل الذي يرضيكم وتلمسونه بشكل فعلي؛ كان لابد وان نفتح لكم قنوات تواصل جديدة، تستطيعون من خلالها التعبير عن آرائكم ومقترحاتكم لتطوير الخدمة المقدمة إليكم، ونحن نجاوب على استفسارتكم ونساعدكم بالمعلومة الصحيحة".
وطالب شاكر، الشعب المصري وجمهور المشتركين بقطاع الكهرباء بالتحدث مع مسئولي القطاع، ووعدهم بأنه سيكون هناك دائمًا من يسمع لهم، قائلا :صوتكم دائمًا سوف يصل وهيسمع وهيتم الاستجابة إليه".
وقدمت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عدد من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول.
وقامت بعض الشركات بإطلاق خدمة لتلقي شكاوى المواطنين من فواتير الكهرباء عن طريق الواتس آب.
ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، قدمت الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد هذه الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية.
ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء " بهواتف أندرويد ، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد او إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة.
ويتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة #### http://www.moee.gov.eg/cmps ####.