رئيس قطاع الموارد البشرية بفودافون : تعزيز قدرات الشباب وتطوير مهاراتهم الرقمية في مختلف المجالات

شددت نجلاء قناوي رئيس قطاع الموارد البشرية في شركة ڤودافون مصر علي اهمية دعم الشباب و ثقل قدراتهم خاصة في مجال التكنولوجيا لتاهيلهم لمتطلبات سوق العمل خلال المرحلة المقبلة وقالت ان برامج التدريب تكون مسؤلة عن اكتشاف مواهب الشباب و العمل علي دعمها موضحة ان بعض الشباب ربما يعمل في مجال لا يتناسب مع مواهبة و مسؤلية برامج التدريب تحديد نقاط القوة و الموهبة و العمل علي دعمها و تطويرها لدي الشباب
واكدت في حوار مع " المصري اليوم " علي اهمية مواكبة التطورات التكنولوجية السريعة ببرامج تدريبة و تاهيل سباق يسمح بدعم قدرات الشباب للاستفادة مما بملكوه من علم و خبرة و موهبة ايضا و الي نص الحوار :
الشباب هم صنّاع المستقبل فما هي استراتيجية ڤودافون لتنمية وتطوير الشباب؟
• منذ أكثر من20 عامًا، وضعت شركة ڤودافون مصر استراتيجية رائدة لتمكين الشباب والاستثمار فيهم بهدف بناء جيل يتمتع بالمهارات والكفاءات التكنولوجية، من خلال تزويدهم بالمعرفة وتطوير إمكانياتهم الرقمية والقدرات اللازمة لمواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة التي يشهدها سوق العمل، لتطوير المجتمع وضمان استدامة التنمية والتقدم الاقتصادي بما يتماشى مع رؤية مصر2030 لتمكين الشباب والارتقاء بمستواهم المهني، حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم وتحمل مسؤولية هذا الوطن للوصول إلى التنمية الاقتصادية المنشودة.
حدثنا عن برنامج "ڤودافون" لتدريب الطلاب وما هي أهميته وكيف يتم قياس مردوده على الطلاب؟
• نحن فخورون بكوننا من أوائل الشركات التي قدمت برامج تدريب الطلاب، ايمانًا منا بأنهم يمثلون الطاقة الجديدة التي يمكن أن تقود التغيير والتحول في المجتمعات. ويعتبر البرنامج الصيفي أحد أفضل الطرق لتمكين الطلاب وإعدادهم للحياة المهنية. ومن هذا المنطلق، تلتزم ڤودافون بتطوير التدريب الصيفي سنويًا لمواكبة التقدم التكنولوجي، مع توفير بيئة عمل حقيقية لهم، بما في ذلك مجموعة متنوعة من الفعاليات التي تهدف إلى تعزيز قدرات الشباب وتطوير مهاراتهم الرقمية والإبداعية في مختلف المجالات، لتمكينهم من تحقيق طموحاتهم المهنية.
• يتم تنظيم البرنامج الصيفي بشكل متكامل يضمن استفادة الطلاب القصوى من فترة التدريب. ويتكون البرنامج من ثلاثة أجزاء رئيسية:
الجزء التقني: يتيح للطلاب الفرصة لتطبيق المعرفة والمهارات المكتسبة خلال العام الدراسي في بيئة عمل حقيقية. كما يتعرف الطلاب على الجوانب المختلفة لبيئة العمل المستقبلية ويستعدون لها ويكتسبون الخبرة العملية.
 المحاضرات وورش العمل: مصممة للمساعدة في اكتشاف وتطوير المهارات الشخصية والاجتماعية غير التقنية. قد يمتلك الطالب موهبة في مجال غير مرتبط بتخصصه، مثل مهارات الاتصال والعمل الجماعي. هنا يهدف البرنامج إلى تسليط الضوء على تلك المواهب وتقديم الدعم لتنميتها. بالإضافة إلى ذلك، يُقدم رؤساء القطاعات محاضرات تهدف إلى استفادة الطلاب من خبراتهم الطويلة والناجحة في مجالات عملهم، إلى جانب التحديات والصعوبات التي يوجهونها في أداء مهامهم والنجاحات التي حققوها.
 الجزء الترفيهي: يتضمن هذا الجزء أنشطة ترفيهية وإبداعية بهدف زيادة رغبة الطلاب في المشاركة الفعالة في البرنامج واستمتاعهم خلال فترة التدريب.
• نؤمن بأن البرنامج الأحدث واللاحق هما أهم البرامج التي تقدمها ڤودافون، حيث أن التقييم والتحليل الدقيق للبرامج السابقة هما الأمر الحيوي في تحسين وتطوير البرامج المستقبلية. فبمجرد انتهاء البرنامج، نقوم بإجراء تحليلات شاملة لتقييم نجاح البرنامج ومدى استفادة الطلاب منه. تتضمن هذه التحليلات إجراء استبيانات للطلاب لقياس مدى رضاهم عن جودة البرنامج وكفاءة المدربين، وكذلك مشاركة الطلاب في مجموعات لمناقشة تجاربهم وتبادل اقتراحاتهم لتحسين البرامج المستقبلية.
• يتم قياس فعالية برامج تدريب الطلاب باستخدام عدة مقاييس، ومن أهمها مستوى إتقان الطلاب العملي عند الانتهاء من البرنامج. إذا تمكن الطالب من تطبيق المفاهيم والمهارات التي اكتسبها خلال فترة التدريب في بيئة العمل الحقيقية، فإن ذلك يعكس فعالية البرنامج. بالإضافة إلى ذلك، يُمكن قياس نتائج البرنامج عن طريق تقييم المهارات والأداء الفردي للطلاب من قِبَل المشرفين وزملائهم في العمل.
كان برنامَج تعليم الطلاب لعام 2023 يهدف الي تعزيز الاستثمار في رأس المال البشري وتطوير قدرة الطلاب على تحقيق أهداف التنمية المستدامة، حدثنا أكثر عن رؤية البرنامَج؟
• تضمن برنامج هذا العام مجموعة واسعة من الأنشطة، بما في ذلك أنشطة العمل الجماعي والتعلم الرقمي ورفع وعي الطلاب بالاستدامة وتمكين المرأة. واختارت ڤودافون المشاركين في البرنامج من بين 13 ألف متقدم من أكثر من 10 جامعات مصرية من جميع المحافظات. وبلغت نسبة النساء من إجمالي عدد المتدربين 55% ونسبة الرجال 45%. تم تعيين مدرب خاص لكل مشارك والذي رافقه خلال فترة التدريب التي مدتها شهر واحد. وتلقى المتدربون تدريبًا عمليًا تحت إشراف رؤساء أقسام وتخصصات الشركة المختلفة، بهدف تطوير القدرات تكنولوجية والرقمية التي تؤهلهم لشغل مناصب قيادية مستقبلية.
• تعاونت ڤودافون مصر مع بنك الكساء المصري وشارك المتدربون في إعادة تدوير منتجات ڤودافون القديمة وتحويلها إلى عناصر مفيدة في يوم مخصص للمسؤولية الاجتماعية والاستدامة للشركات. وقد قدمت أميرة أديب، شخصية مؤثرة في وسائل التواصل الاجتماعي، محاضرة حول أهمية إعادة التدوير، بالإضافة إلى عقد ورشة عمل عن مهارات العرض التقدمي المؤثرة بواسطة السرد القصصي والتي قدمها Luke Lehner ، المؤسس المشارك لشركة Irtigala واستوديوهات Luke Lehner Studios. وتم أيضا تزويد المتدربين بالمهارات العملية لتقديم العروض التقديمية المؤثرة باستخدام تقنيات الارتجال وسرد القصص.
• تضمن البرنامج جلسة حول الرفاهية الرقمية قدمتها المستشارة النفسية شيري بطرس بمشاركة الدكتورة كارول همال، الخبيرة في المعالجة الفنية. وشرحت المبادئ الأساسية للعلاج بالفن كوسيلة إبداعية للتعبير والاسترخاء. وفي ختام البرنامج، تم تنظيم حدث مليء بالحيوية بعنوان "السعادة في الصيف" وشمل العديد من الألعاب وجلسة تصوير تحت عنوان "السعادة في الصيف".
ما هي التحديات التي تواجهكم في قطاع الموارد البشرية ومن وجهة نظرك كيف يمكن التغلب عليها؟
• قطاع الموارد البشرية هو أحد الأقسام الحيوية في أي منظمة. يتولى هذا القطاع مسؤولية إدارة وتوظيف وتدريب الموظفين وتطويرهم، بالإضافة إلى الاهتمام بصحتهم وسلامتهم وتشجيع رفاهيتهم. ولكن، يواجه القطاع بعض التحديات مثل زيادة التنافسية في سوق العمل والتغيرات التكنولوجية السريعة.
• في ڤودافون، نحاول التغلب على هذه التحديات من خلال تطوير استراتيجيات فعالة تهدف إلى جذب المواهب المتميزة وتمكين الشركة من التنافس بشكل أفضل في سوق العمل. نستخدم البرامج والأنظمة الذكية في عمليات التوظيف والتدريب وإدارة الأداء، مما يساعدنا في تطوير مهارات الموظفين في استخدام التكنولوجيا والتحول الرقمي. كما نشجع الموظفين على اعتماد التكنولوجيا في أداء مهام عملهم اليومية.
يعتبر العاملين في ڤودافون وخاصة المتعاملين مع الجَمهور واجهة الشركة فكيف يتم تدريبهم وقياس الأداء لديهم؟
• تعتبر شركة ڤودافون واحدة من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات في مصر والعالم. تمتاز الشركة بنجاحها الكبير، ويعود ذلك إلى الموظفين العاملين فيها وخاصة المتعاملين مع الجمهور. فهم يلعبون دورًا حاسمًا في تمثيل الشركة والتواصل المباشر مع العملاء.
• تركز ڤودافون على تدريب وتطوير مهارات الموظفين وقياس أدائهم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. يتم توفير تدريبات عالية للموظفين لتطوير مهاراتهم في التعامل مع الجمهور وتلبية احتياجات العملاء بفعالية. يتم أيضًا تدريبهم على قواعد السلوك المهني والأخلاقي لضمان معاملة الجمهور بالاحترام والشفافية، يتم قياس أداء موظفي ڤودافون بشكل دوري لضمان استمرار تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
• في إطار سعي ڤودافون الدائم إلى تقديم الدعم للمؤسسات و الجهات الحكومية، قامت شركة ڤودافون بالمشاركة في ورشة تدريبية حول التوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف ضد المرأة، التي نظمها المجلس القومي للمرأة وشركاؤه في الإسكندرية في يوليو2023، قدم فريق إدارة تدريب خدمة عملاء ڤودافون خبراته في هذه الورشة، بهدف تدريب فريق شكاوى المجلس القومي للمرأة على كيفية التعامل النفسي والمهني مع المكالمات الواردة على خط الشكاوى و الاستمتاع بروح معنوية إيجابية وصحة نفسية جيدة، تضمنت الورشة محاضرات متنوعة تسلط الضوء على أهمية دور ممثل خدمة العملاء ومسؤولياته. كما تمت مناقشة الأساسيات والأخلاقيات في آداب التواصل عبر الهاتف، وتعلم كيفية التعامل مع أشخاص متصلين من أنماط وخلفيات مختلفة. تم أيضًا التركيز على كيفية إدارة وقت المكالمة بكفاءة وفاعلية.
قامت ڤودافون بحملات توعية أمنية لموظفيها. فما هي الحملات؟ وما هي أهدافها؟
• أصبحت التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية والتطورات التكنولوجية السريعة التي نشهدها حاليا لا تخلو من التحديات والمخاطر وهنا يكمن دور حملات التوعية الأمنية، بما أننا في ڤودافون نؤمن بأن حملات التوعية الأمنية تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز الأمن الرقمي وحماية البيانات الشخصية، فقد أطلقت ڤودافون عددًا كبيرًا من حملات التوعية الأمنية للموظفين التي تهدف إلى رفع الوعي بالمخاطر والتحديات التي يشكلها استخدام التكنولوجيا و زيادة قدرتهم على الحفاظ على سلامتهم وأمانهم الرقمي بأفضل الممارسات لحماية البيانات الشخصية والمعلومات الخاصة بهم و يتم تصميم هذه الحملات بشكل مبتكر وتشتمل على ورش عمل وندوات وتدريبات تفاعلية لتمكين الجميع من فهم واستيعاب المفاهيم الأمنية بشكل أفضل.
هناك توجه واضح لدعم دور المرأة في المرحلة الحالية كيف تشارك ڤودافون في هذا الأمر؟ وما هي أهم برامج التأهيل الخاصة بالمرأة؟
• في السنوات الأخيرة، شهدت مصر تطورًا كبيرًا في تعزيز دور المرأة في المجتمع. وقد بذلت ڤودافون جهودًا كبيرة لتنفيذ برامج تدعم وتمكّن المرأة تماشيًا مع الاستراتيجية الوطنية لتمكين المرأة المصرية 2030، بهدف تحقيق التنمية المستدامة والمساهمة في بناء مجتمع يتسم بالمساواة والعدالة.
• ومن أهم برامج ڤودافون برنامج " Returnship" يهدف إلى تدريب السيدات اللواتي خرجن من سوق العمل لمدة طويلة تصل إلى3 إلى 5 سنوات متتالية بسبب الزواج، الولادة أو لأسباب أخرى، وإعادتهن إلى بيئة العمل من جديد. يمتد البرنامج لمدة تصل إلى 6 أشهر، حيث تنضم كل امرأة مشاركة إلى فترات التدريب وفقًا لبرنامج يتم تصميمه خصيصًا لتلبية احتياجاتها وتطلعاتها المهنية. يتم توفير التدريب اللازم للمشاركات من قبل خبراء في المجالات المختلفة، مما يساهم في زيادة مهاراتهن وتحسين أدائهن المهني، وعند انتهاء فترة التدريب، تحصل المتدربة على شهادة إكمال البرنامج، التي تقدر قيمتها في سوق العمل. كما يتاح للمشاركات الفرصة للتقدم للحصول على وظائف شاغرة بدوام كامل مخصصة لخريجي البرنامج، والتي تتضمن مزايا وفرص تطوير مهني مستقبلية.
• وأطلقت ڤودافون منصة " فكرتك" التي تهدف إلى دعم النساء لتحقيق أحلامهن وأفكارهن عن طريق تذليل الصعوبات التي تواجه المرأة في الخطوة الأولى لتحقيق أفكارها وأهدافها وهذا ايماناً من ڤودافون بقدرة المرأة على النجاح في أي مجال تختاره لإظهار موهبتها وقدرتها، التي تتحدى المعايير التقليدية للمجتمع من خلال منح السيدات فرصة لتحويل أفكارهن العملية القائمة على الابتكار إلى واقع.
• كما قامت ڤودافون مصر برعاية مبادرة "واحدة جديدة" والتي جمعت العديد من المشاركات اللاتي يمثلن قدوة رائعة وفريدة للنساء المكافحات القادرات على اختبار أنفسهن والنجاح في الظروف الصعبة، إضافة إلى ذلك، قدمت ڤودافون لهن التدريب المناسب لها لاقتحام سوق العمل، وتطوير المهارات الأساسية التي تمكنها من الحصول على فرص تناسب إمكانياتها وظروفها الحياتية، لتساهم في رفع جودة حياة الأسرة، ودفع التنمية الاقتصادية للدولة.
هل هناك حدود للمرأة تحديدًا في الحصول على مناصب؟ بمعني هل لها سقف محدد لا يمكن أن تعبره او تتجاوزه المرأة في بعض مناصب الإدارة في ڤودافون؟
• شركة ڤودافون تعتبر نموذجًا يُحتذى به في تمكين المرأة في المناصب القيادية، قامت الشركة بتوفير حقوق متساوية للمرأة في العمل، وفُرِضَت فرص متساوية للترقية والتطور المهني. كما قامت بتهيئة بيئة عمل تُشجع المرأة على المشاركة بشكل كامل ومتوازن، جدير بالذكر أن يَحْتَلُّ النساء أكثر من 40% من المناصب القيادية في الشركة.
تعتبر قضية التحيز اللاواعي داخل الشركات أمرًا هامًا يجب التعامل معه بجدية. كيف يمكننا التعامل مع هذه المشكلة وما هي الخطوات التي تم اتخاذها للحد من تأثيرها على عمليات التوظيف والترقيات وغيرها من القرارات العمل؟
• تهتم ڤودافون بمكافحة التحيز اللاواعي داخل المؤسسة وتعمل جاهدة للحد من تأثيره على عمليات التوظيف والترقيات والقرارات العمل الأخرى، يُعْطَى الأولوية للمساواة بين الجنسين في جميع جوانب عمل الشركة، وتقوم الشركة بتثقيف القادة حول هذا التحيز وتدريبهم بشكل مستمر على كيفية تجنبه. فَهِمَنَا هذه القضية الهامة جعلنا نَدْرَكُ أنها يمكن أن تؤثر سلباً على أيَّ منظمة. وبفضل استراتيجيتنا ودورنا الرائد في قطاع الاتصالات في مصر، حصلت ڤودافون مصر على ختم المساواة بين الجنسين في مصر (EGES) من قبل المجلس القومي للمرأة، نتعهد دائماً بتعزيز التنوع واستدماجه في جميع عملياتنا ونحرص على أن قوائم المرشحين المختصرة للتوظيف والترقية تكون متنوعة وتشمل جميع الأشخاص دون اعتبار لجنسهم أو جنسيتهم أو ديانتهم أو خلفيتهم.
هل يمكن مشاركة تفاصيل أخر شراكة مع مؤسسة بيبسيكو النسخة الثانية من برنامَج "عاملة شغل" ضمن التحالف المصري للمساواة؟ وكيف يمكن استفادة الجَمهور من هذه الشراكة؟
• تعتبر مبادرة التحالف المصري للمساواة من أهم المبادرات التي سُعدنا بالمشاركة فيها لتسليط الضوء على الدور الهام والمؤثر الذي تلعبه المرأة في تنمية المجتمعات. وكانت ڤودافون مصر شريكا استراتيجيا للمبادرة في نسختها الثانية "عاملة شغل" تحت رعاية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي ووزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والمجلس القومي للمرأة، وبالتعاون مع إنجاز وبقيادة مؤسسة بيبسيكو، بهدف زيادة تمثيل المرأة في الوظائف التي يغلب عليها الحضور الذكوري، مثل مجالات المبيعات وقطاع العمليات والمصانع، وأخيرا مجال التكنولوجيا، وتعزيز القيمة المقدمة للمشاركات وتوفير فرص توظيف أكبر لهن، وذلك من خلال عقد العديد من الشراكات مع شركات القطاع الخاص ومؤسسات المجتمع المدني.
• في النسخة الثانية، نتخذ خطوات جريئة نحو إحداث تأثير ملموس في حياة السيدات من خلال تزويدهن بالأدوات والموارد والدعم اللازم للتغلب على الحواجز وتحقيق أهدافهن. فزاد عدد المستفيدات بنسبة 100%، ما يُمثل 1200 مشاركة. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير أكبر عدد من فرص التدريب والتوظيف من خلال شراكات مع العديد من شركات القطاع الخاص والقطاع الحكومي ومؤسسات المجتمع المدني، بهدف تحقيق تأثير إيجابي أكبر وأعمق على المشاركات، إلى جانب توفير أكبر عدد من فرص التدريب والتوظيف للفتيات.