«شعراوي»: نجاح «صوتك مسموع» في حل أكثر من 22 ألف شكوى منذ انطلاقها

أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، عن نجاح مبادرة (صوتك مسموع) في حل أكثر من 22 ألف شكوى بنسبة 95،5% حيث تلقت المبادرة منذ انطلاقها تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء في أكتوبر 2018 وحتى الآن أكثر من 23 ألف شكوى مستوفاة، وذلك في ضوء توجيهات القيادة السياسية للحكومة بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها في جميع المحافظات.
وأكد «شعراوى»، في تصريحات صحفية، السبت، على تواصل مبادرة (صوتك مسموع ) للعام الثانى على التوالى في التفاعل مع المواطنين والاستجابة لهم، حيث تلقت المبادرة أكثر من 90 ألف رسالة من خلال قنوات الاتصال المتعددة التي تعتمد عليها مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبهم، مشيرا إلى أن عدد الرسائل الواردة للمبادرة عبر وسائل التواصل المختلفة في شهر نوفمبر الماضى بلغ أكثر من 8 آلاف رسالة، منها 1912 شكوى تم حلها بنسبة 81%.
وقال إن التقرير الأخير الذي تلقاه عن المبادرة يؤكد زيادة عدد الشكاوى الواردة نتيجة سرعة الاستجابة الفورية لحل الشكاوى وتفاعل القائمين عليها بالوزارة بالتنسيق مع المحافظات، معتبرًا أن تلك الزيادة تؤكد ثقة المواطنين في المبادرة نتيجة نجاحها في حل المشكلات، باعتبارها إحدى قنوات التواصل الحكومية المهمة في إطار 5 محاور رئيسية، وهي (مخالفات البناء- التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة- الإشغالات- الفساد والرشوة- المخلفات).
وأضاف أن شكاوى القمامة تصدرت عدد الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر نوفمبر الماضى بإجمالى 934 شكوى تليها شكاوى الإشغالات بعدد 560 شكوى، ثم مخالفات البناء ب154 شكوى والفساد 39 شكوى.
وتابع «شعراوى» أن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة، وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى القليوبية والجيزة والمنوفية وقنا ومطروح والبحيرة وأسيوط والإسماعيلية، موضحاً أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وأفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة «صوتك مسموع» عن طريق رقم «الواتس آب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي 'الفيسبوك«www.facebook.com/sotakmasmwo
والبريد الإلكتروني (Info@mld.gov.eg )