الكهرباء: طرق تواصل جديدة مع الجمهور لتلقى الشكاوى

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس، وأن الحمل الأقصي المتوقع اليوم، يبلغ 25 ألفا و50 ميجاوات، مقابل 24 ألفا و300 ميجاوات أمس.
وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة قد قامت بتفعيل عدد من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوي، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أو من خلال التليفون المحمول.
ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوي الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء «كول سنتر»، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوي فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد هذه الخدمة إلي أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية حيث تم الإنتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع علي جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك.. ويمكن إرسال شكوي علي رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق « شكاوي فواتير الكهرباء « بهواتف أندرويد .ويمكن أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121.