أكد الدكتور أسامة العبد، رئيس جامعة الأزهر، خلال زيارته المفاجئة إلى مستشفى الزهراء الجامعى، أن أهم القرارات التى سوف يتم اتخاذها هو عدم رفض أى مريض يأتى إلى المستشفيات سواء توافرت الإمكانيات من عدمها، مضيفًا أنه فى حال عدم توافر الإمكانيات نقوم بنقله إلى مستشفى أخرى. وأضاف العبد، أنه تم قطع الروتين فى استقبال الحالات المرضية وتحديدًا بقسم الطوارئ، فضلاً عن سرعة التعامل مع كل مريض، مؤكدًا أنه فى حالة عدم وجود أجهزة كافية لإنقاذه المريض يتحمل المدير المسئولية بنقل الحالات إلى مستشفى أخرى . وتابع العبد، إن من قدر مستشفيات جامعة الأزهر، أنها فى مناطق عشوائية والإقبال عليها كثيف، وثقافة المرضى ضعيفة، مؤكدًا أن ذوى المريض دائمًا على حق ونصدقهم أكثر ما نصدق أنفسنا، مشيرًا إلى ضرورة تعاقد إدارة المستشفى مع شركات أمن ونظافة لحفظ الأمن للمرضى. وتفقد رئيس الجامعة، خلال جولته بالمستشفى، قسم الحروق وقسم الطوارئ وقسم العناية المركزة، للاستماع إلى المرضى وتفقد حالتهم الصحية، كما طالب الدكتورة مها عقل، عميدة طب البنات بالأزهر، بتحديد كافة الأجهزة الطبية التى تحتاجها المستشفى لتوفيرها لضمان تقديم خدمة طبية جيدة للمرضى.