قبل تقديم شكواك عليك الاتجاه إلى مكان الشراء لحل المشكلة وديّا، أو الاتصال بأقرب جمعية لحماية المستهلك، لكونها تساعد المواطنين فى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية حقوقهم، وإذا تعذر الحل من خلال الجمعيات عليك التقدم إلى الجهاز. ويكشف اللواء عاطف يعقوب؛ رئيس جهاز حماية المستهلك، ل"فيتو"، أن الشكوى يتم تقديمها مكتوبة ومرفق بها المستندات الآتية: اسم مقدم الشكوى، وعنوانه، وصفته، مع المستندات المؤيدة لذلك، واسم المشكو فى حقه وعنوانه وطبيعة نشاطه، ونوع المخالفة محل الشكوى، وبيان الضرر الواقع على الشاكى، وضرورة وجود صورة من الفاتورة عند تقديم الشكوى. وأشار إلى أن طرق تقديم الشكوى عن طريق الاتصال بالخط الساخن رقم 19588 وإرسال الشكوى إلى رقم 0235360384 أو بالبريد الإلكترونى، أو إلى موقع الجهاز أو بريديّا عن طريق استيفاء نموذج الشكوى المجانى المتوافر فى جميع مكاتب البريد المنتشرة بالجمهورية.