سكرتير عام المنوفية يشهد ورشة عمل لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

سكرتير عام المنوفية ووفد مجلس الوزراء يناقشون منظومة الشكاوى الحكومية
شهد الدكتور أيمن مختار سكرتير عام محافظة المنوفية اليوم، فعاليات ورشة العمل التدريبية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وحضر الورشة العميد أيمن جمال والعميد أحمد فاضل مديري المتابعة الميدانية والدعم الميداني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والمهندس كرم خليفة مدير عام متابعة الجهات الحكومية، وبحضور رؤساء الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء ومديري مديريات الخدمات والكهرباء وشركة المياه والصرف الصحي والغاز وشركة المصرية للاتصالات ومديري إدارات خدمة المواطنين ومركز المعلومات والمجالس والأزمات بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.
وتم تنظيم ورشة العمل التدريبية بمقر ديوان عام المحافظة لجميع العاملين بإدارات خدمة المواطنين وبوابة الشكاوى الإلكترونية بجيع الوحدات المحلية والقطاعات الخدمية بدائرة المحافظة، والتي ينظمها وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابع لمجلس الوزراء.
كما أشار العميد أحمد فاضل إلى أهمية تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشكلات المطروحة بها أول بأول.
كما أوضح العميد أيمن جمال أن هناك لجان متابعة ميدانية وتقييم الأداء لمكاتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة والجهات الفرعية للوقوف على نسب الإنجاز بالمحافظة.
وأكد أن الرقم 16528 مخصص لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على موقع http://www.shakwa.eg أو استخدام تطبيق إيجابي على التليفون المحمول؛ مما يساعد على سهولة وفحص شكاوى المواطنين وسرعة حلها مما يحقق رضا المواطنين.
وشدد الدكتور أيمن مختار السكرتير العام على ضرورة تفعيل قرارات السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 ورئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وبذل المزيد من الجهود لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقًا لطبيعة كل شكوى.
وأكد تنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة وكيفية التعامل مع المشكلات وإدخالها على منظومة الشكاوى إلكترونيًا، وتقديم جم أنواع الدعم لإنجاح المنظومة، فضلا عن تفعيل دور المتدربين ومسئولي العمل بالمنظومة في التعامل مع الشكاوى الجماهيرية بمختلف أشكالها ومستوياتها ومتابعة العمل على حلها وتحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين والرد عليها في أسرع وقت.