أعلنت شركة "Genesys "، المزود العالمي الرائد لحلول تعزيز تجارب العملاء ومراكز الاتصال، أن "اتصالات مصر"، الشركة الرائدة في مجال خدمات الاتصالات المتحركة، حققت نتائج متميزة في رفع كفاءة الأداء، وتحسين تجارب العملاء بعد تطبيقها نظام IVR (الرد الصوتي التفاعلي) من Genesys. وأكدت أنه ساعد استخدام هذا الحل الاستباقي الشركة في تحسين التفاعل مع العملاء، كما ساعدها في زيادة وتحسين نسبة الاستجابة والتجاوب بنسبة ثلاثة أضعاف خلال مدة قصيرة لم تتجاوز الثلاثة أشهر. وتعد منظومة تكنولوجيا الحوسبة السحابية في شركة "اتصالات مصر" هي أكبر نظام حوسبة سحابية خاص على مستوى الشرق الأوسط. وحققت تجربة "اتصالات مصر" نجاحًا باهرًا باستخدام هذا النظام تجاوز نسبة 300 بالمائة مقارنةً بنظام الرسائل النصية، كما أن هذا النظام تكنولوجي افتراضي في الحوسبة السحابية، وسهل الاستخدام والتشغيل، ويوفر التكلفة والوقت على المؤسسات والشركات. وتقديرًا لهذا النجاح البارز، قامت شركة Genesys بتصنيف منصة "اتصالات مصر" بدرجة أفضل مستخدم لتطبيق نظام IVR على مستوى الشرق الأوسط وأفريقيا. وقال المهندس خالد المنصوري، الرئيس التنفيذي لقطاع تكنولوجيا المعلومات بشركة "اتصالات مصر": "نعتمد في شركة اتصالات مصر على حلول وخدمات شركة Genesys منذ فترة طويلة، وقد ساعدنا هذا على تعزيز موقعنا الريادي في السوق المصرية، وقد كان لإطلاق التطبيق الأخير نتائج باهرة فاقت توقعاتنا". واستفادت "اتصالات مصر" من استخدامها لحلول مبتكرة من Genesys على مدى الخمس سنوات الماضية، متمثلة في مركز الاتصال ونظام IVR، والتي قام فريق خدمات الأعمال العالمية من IBM بنشرها ودمجها في الأنظمة الخلفية لشركة "اتصالات مصر"، وقد لعبت تقنيات IBM المبتكرة دورًا هامًا في مساعدة "اتصالات مصر" على تحقيق معدلات نمو بارزة وقدرة تنافسية عالية في السوق. وأضاف عمرو فتحي، مدير عام إدارة العملاء والشركاء بقطاع تكنولوجيا المعلومات بالشركة، أنه نظرا لتركيز الشركة الإستراتيجي على مستوى رضا العملاء، كان من المهم اختيار تقنيات ذكية للتواصل مع العملاء، ليس فقط عالية الكفاءة وترضى العملاء، بل وتساعد على سرعة طرح خدمات اتصالات مصر إلى السوق. وقال إنه "لقد أصبح تطبيق الIVR عنصرًا رئيسيًا في التواصل مع العملاء، كما يدعم إستراتيجية اتصالات مصر (كل يوم جديد)". وأشار إلى أنه يتم استخدام نظام IVR تسهيلًا على العملاء في إجراء عمليات التفاعل مع خدمات المؤسسة، ما يسمح لتلك المؤسسة بالتفاعل مع عملائها استباقيًا وآليًا من خلال قنوات متعددة مثل الاتصالات الصوتية الآلية، والرسائل النصية، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي بواسطة وسائل تواصل وتفاعل متخصصة تناسب العملاء وتلبي احتياجاتهم. وقال محمد عفيفي، العضو المنتدب في شركة Genesys في منطقة الشرق الأوسط: "تدرك الشركات الذكية أن تكلفة المحافظة على استمرارية ولاء العميل أقل بكثير من تكلفة جذب عميل جديد، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي توقع احتياجات العملاء وتزويدهم بالمعلومات ضمن الوقت الحقيقي من خلال تطبيقات ذكية باستخدام قنوات الاتصال والتواصل التي يفضلها كل عميل".
