قال الدكتور حسام الجمل رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء إنَّ بوابة الشكاوى بالمركز تلقَّت نحو 450 ألف شكوى من المواطنين منذ أواخر 2011 حتى الآن، مشيرًا إلى أنَّ تلك البوابة تتلقى يوميًّا نحو 50 شكوى من المواطنين، لافتًا إلى أنَّ نسبة الإنجاز في حل تلك الشكاوى بلغ نحو 66%. وأضاف، خلال مؤتمر صحفي عقده اليوم الاثنين: "اللافت للنظر أنَّ المركز بعمل استطلاعات للرأي حول معدل من يعرفون بوجود بوابة للشكاوى بالمجلس، فتبين أنَّ 18% فقط يعرفون، رغم أنَّ هناك بوابة للشكاوى وخط ساخن رقم 16528 لتلقي شكاوى المواطنين". وأوضح الجمل: «وزارة التموين كانت أكثر الوزارات التي يوجد عليها شكاوى في فترة من الفترات ولكن مع استخدام البطاقات الذكية تقلصت نسب الشكاوى، وهو ما يوضح وجود تفاعل من الجهات الحكومية مع الاستطلاعات التي يقوم بها المركز». وتابع: «رصد استطلاعات الرأي يشير لنا إلى أنَّ المواطن يعاني من بعض الأمور ولكن هناك أمور إيجابية أخرى لا يتم التركيز عليها، والمواطن هو الأهم بالنسبة لنا في الدرجة الأولى والأخيرة.. وسنتعاون مع المؤسسات الحكومية والمجتمع المدني وسنقوم بدورنا في الربط بين مجالس الفكر ومتخذي القرار، نحن نعترف بأنَّه كان هناك تقصير من جانبنا بالتواصل مع المواطنين ولكننا سنحلها في الفترة القادمة». وأشار إلى أنَّه تمَّ عمل استطلاعات الرأي لدعم الحكومة في برنامجها الذي ستتقدَّم به للبرلمان قريبًا، لافتًا إلى أنَّه سيتم إجراء استطلاع رأي أسبوعي لتوضيح ورصد مشكلات المواطنين. ولفت إلى أنَّ المهندس شريف إسماعيل رئيس مجلس الوزراء أجرى زيارةً لمركز المعلومات، واجتمع بالقائمين عليه، ووجَّه بتطبيق سياسة النمو الاحتوائي، موضِّحًا أنَّ توجيهات رئيس الوزراء تركَّزت على مساعدة الحكومة في التحرك وخدمة المواطن كشبكات الضمان الاجتماعي. وذكر الجمل أنَّ مركز المعلومات يركِّز على المؤشرات التنافسية للمحافظات وتكمالية الأقاليم للحفاظ على العمالة الموجودة للقضاء على البطالة بوقت أسرع والتكامل بين المحافظات وبعضها البعض. وأكَّد الجمل أنَّ المرحلة المقبلة ستشهد تحركات أوسع لتوفير المعلومات الدقيقة لمتخذ القرار، مشيرًا إلى أنَّ الحكومة ليست أفضل مسوق كالشركات الخاصة لتسويق خدماتها. وكشف الجمل عن أنَّه تمَّ إجراء استطلاع رأي حول قانون الخدمة المدنية على الموظفين في الفترة من 30 أغسطس حتى 9 سبتمبر الماضيين، حيث أظهرت النتائج أنَّ 42.8% لا يعلمون شيئًا عن مضمون القانون. وأوضَّح رئيس مركز المعلومات أنَّ النتائج أظهرت أيضًا أنَّ 22.9% يعرفون القانون ويعرفون تفاصيله، و34.3% من المصريين لم يسمعوا عن القانون. وأشار الجمل إلى أنَّه تمَّ إجراء استطلاع رأي آخر عن قرار رئيس الوزراء بعلاج كافة المستشفيات لحالات الطوارئ خلال 48 ساعة، مؤكِّدًا أنَّ هناك أرقام ساخنة لتلقي الشكاوي هي «16528» و«27923272- 27923844».
