أوضحت القياسات الدورية التى يقوم بها الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ظهور تدنٍ ملحوظ فى مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وارتفعت نسبة الشكاوى التى تلقاها الجهاز فى هذا الصدد، وهو ما دفع تنظيم الاتصالات الى توجيه دعوة لشركات المحمول الثلاث «موبينيل وفودافون واتصالات» لإبداء أسباب هذا القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة. ودعا المهندس هشام العلايلى الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصا من الجهاز على حماية حقوق مستخدمى الاتصالات، بحسب بيان رسمى للجهاز، موضحا انه تم الطلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، والتنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أى خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادى أى ضرر يقع على مستخدمى التليفون المحمول. وفى حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص فى قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. كما اوضح البيان مناشدا الجهاز مستخدمى الاتصالات بضرورة الابلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكترونى للجهاز الخاص بتلقى الشكاوى.