أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية وشركة الخطوط الجوية العربية السعودية في بيانين منفصلين، اليوم الأحد، أن سبب الحادث الذى وقع فجر اليوم إثر هبوط اضطرارى لطائرة تابعة للخطوط الجوية السعودية ونتج عنه إصابة 29 شخصًا كان نتيجة عطل فني في نظام نزول مجموعة عجلات الطائرة، ما اضطر قائد الطائرة إلى الهبوط اضطراريًا. وأوضح المتحدث الرسمي للهيئة، خالد بن عبد الله الخيبري، في بيان "إنه عند الساعة 4.14 من صباح اليوم تعرضت رحلة الخطوط السعودية رقم 2841 من طراز بوينج 763 وعلى متنها 315 راكبًا إلى عطل فني في نظام العجلات الخلفي الأيمن للطائرة وهبطت على المدرج دون نزولها، إلا أنه نتيجة لعملية الإخلاء وتدافع الركاب أصيب 29 راكبًا نقل 11 منهم إلى المستشفى، فيما أصيب 18 آخرون بإصابات طفيفة تمت معالجتهم بالمركز الصحي الأولي بالمطار". من جانبه قال مصدر مسؤول في الخطوط السعودية فى بيان آخر، إن "الطائرة التي تعرضت للهبوط الاضطراري مستأجرة ومخصصة لرحلات الحج والعمرة وهي من طراز بوينج 767 وكانت تحمل على متنها 299 راكبًا و16 ملاحًا. وأضاف أنه تم إيقاف جميع الرحلات من وإلى مطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة لمدة 24 ساعة، حتى يتم اتخاذ الإجراءات التي تكفل تهيئة المطار لاستقبال الرحلات.
