قال المتحدث باسم الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، أحمد عبد الهادي، إنه أثناء دخول القطار رقم 128 بمحطة أحمد عرابي اتجاه حلوان، فوجئ قائد القطار بشاب يسقط أمامه، وحاول قائد القطار التوقف ولم يتمكن من ذلك ولقي حتفه على الفور. وأضاف المتحدث باسم المترو، في تصريحات صحفية له اليوم الخميس، أن "الشاب المتوفي الذي يدعى محمود حسين رجب من مواليد 1995، لم ينتحر ولكنه كان يتحدث بالجوال أثناء دخول القطار للمحطة وفقد توازنه وسقط أمام القطار"، منوها بأنه "تم رفع الجثة وجاري تحرير محضر لتتولى النيابة التحقيق، وأن الحادثة تسببت في تأخير رحلات الخط الأول لمدة 20 دقيقة، وتم نقل الجثة لمشرحة زينهم". وأشار إلى أن "إدارة المترو بالتعاون مع شرطة مترو الأنفاق قامت برفع جثة الشاب من على القضبان تمهيدًا لإعادة تشغيل الحركة بشكل طبيعي"، مناشدا ركاب المترو "الالتزام بتعليمات الشركة، والتي تنص على الابتعاد عن حافة الأرصفة، وعدم التدافع والانتباه لحظة قدوم القطارات". في سياق آخر، انتظمت حركة القطارات على الخط الثاني «شبرا الخيمة - المنيب» بعد توقفها لأكثر من ربع ساعة لتعطل قطار بمحطة مسرة، صباح اليوم الخميس. وأشار المتحدث باسم شركة المترو إلى أن "القطار تعرض لعطل فني، وتم تفريغ القطار من الركاب بمحطة مسرة على الخط الثاني، وقامت الشركة بتحريك القطار فارغ للورش وتم إعادة تشغيل الخط بشكل طبيعي مرة أخرى"، منوها بأن "الزحام بمحطات المترو على الخط الثاني أمر طبيعي بعد سحب القطار المتعطل بمحطة مسرة". كما أوضح أن "المترو قام بتفريغ القطار المتعطل وتحريكة فارغا في دقائق والحركة عادت لطبيعتها"، مطالبا ركاب المترو عدم التدافع والتكدس، حيث ستقوم الشركة تقوم بتحريك قطار كل دقيقة ونصف على الخط الثاني للقضاء على التكدس والزحام.