اطلاق موقع "دعم مصر" لتحديث بيانات المواطنين حل مشكلة الملايين لكن هناك ملايين آخرين لا يجيدون التعامل مع النت لذلك خصص الموقع خانة "استعلامات مكاتب التموين" إلا أن تلك المكاتب اكتفت بتلقي الاوراق وامتنعت عن اتمام الخدمة بحجة عدم وجود وصلات انترنت للدخول علي الموقع أو استخراج بدل تالف للبطاقات التي بها مشكلة تكرار الرقم القومي وخوفا من انتهاء المدة في الاسبوع الاول من نوفمبر هرع اصحاب البطاقات إلي "السيبرات" التي فرضت 20 جنيها رسوما من هؤلاء الفقراء مقابل الاستعلام والغريب أن الخط الساخن مازال يطلب من المواطن التوجه لأقرب مكتب تموين للتحديث!! سليمان عبدالموجود بائع يقول إنه رجل لا يعرف القراءة والكتابة وسمع من وسائل الإعلام عن عملية التحديث فذهب إلي مكتب التموين يسأل عما إذا كانت بطاقته بها اخطاء تستوجب التحديث ففوجئ بموظف المكتب يقول له استعلم عن طريق الإنترنت فقال له لا أعرف استخدامه فقال له وانا ليس عندي انترنت وحتي الآن لا اعرف ماذا افعل في بطاقتي؟! رضا أحمد ربة منزل بطاقة اسرتها بها خطأ رقم قومي مكرر وبعد محاولات كثيرة مع مكتب التموين لتصحيح الخطأ رفض مسئول المكتب اجراء اي تحديث وعندما قالت له إن الخطأ رقم قومي مكرر قال لها لابد من دفع فروق أسعار منذ التاريخ الذي تم فيه صرف السلع التموينية لصاحب الرقم القومي المكرر حيث إنه صرفها دون وجه حق فقلت له لقد قمت بالتحديث وتسليم كافة الاوراق المطلوبة اكثر من مرة وهذا خطأ موظف أو الوزارة وليس لي ذنب به لم يرد واتصلت بالخط الساخن للوزارة فطلب مني التوجه إلي مكتب التموين!! وتضيف وفاء محمد عزبة النخل توجهت إلي مكتب التموين لعمل تحديث لكن الموظف رفض وقال لا يوجد لدي انترنت وطلب مني التوجه إلي اقرب "سايبر" لإجراء التحديث وبالفعل ذهبت إلي سايبر قريب من منزلي فطلب 20 جنيها لاجراء التحديث ورغم ان المبلغ يرهقني ماديا دفعت. ياسر عبدالظاهر محام يقول إنه قام بعملية التحديث من خلال موقع دعم مصر ولم يجد اي صعوبة وكان يجب علي الوزارة توفير الامكانات المطلوبة بمكاتب التموين قبل الإعلان عن عملية التحديث حتي لا يصطدم المواطن بموظفي المكاتب وهو ما حدث بالفعل. العربي ابوطالب رئيس الاتحاد العام للتموين يشرح الهدف من عملية تنقية البطاقات التموينية هو ضمان وصول الدعم لمستحقيه وللفئات الاكثر احتياجا والاولي بالرعاية وفور الانتهاء من عمليات التنقية سيتم اضافة المستحقين الجدد والتحديث يتم علي موقع وزارة التموين وبواسطة صاحب البطاقة حتي يكون مسئولاً عن أي تعديل في بطاقته وموعد انتهاء التحديث حتي الاسبوع الاول من نوفمبر 2018 وبعدها سيتم ايقاف اي بطاقة بها اخطاء ولا يحق له التحديث بعد ذلك التاريخ. ويضيف ابوطالب فعلاً لا يوجد تحديث بيانات بمكاتب التموين نظرا لحالة الزحام الشديدة التي تشهدها المكاتب لإضافة المواليد الجدد وبالنسبة لمشكلة فروق الاسعار في حالة تكرار رقم قومي في اكثر من بطاقة فلا يعمل بها الآن. يؤكد ذلك هشام كامل وكيل وزارة التموين بالجيزة نظرا للضغط الشديد علي موقع الوزارة حدثت اعطال بالموقع وجاري حل المشكلة بعمل تحديث للموقع. يضيف كامل اما بالنسبة لاضافة المواليد هناك توجيه وزاري من السيد وزير التموين بسرعة الانتهاء من حصر المكاتب التي بها مشاكل وحلها في اسرع وقت. وقد نفي مصدر مسئول بوزارة التموين حذف المواطنين من البطاقات التموينية بسبب الدخل المرتفع مؤكدة عدم حذف أي مواطن خلال المرحلة الحالية وان كل ما يتم الان هو حذف الافراد المتوفين والمسافرين خارج البلاد والاسماء المكررة علي اكثر من بطاقة تموينية. من جانبه يقول أحمد حسن مدير مكتب تموين التجمع الخامس إن الوزارة وعدت بتوفير "روترات" لاستخدام الانترنت والدخول علي موقع "دعم مصر" والوزارة ترتبط بالمكتب بلينك خاص لا يسمح بالدخول علي الانترنت وهو يمنعني من خدمة المواطنين. وبخصوص خطأ الرقم القومي المكرر فالتعليمات بعدم الحذف من خلال مكاتب التموين إلا بعد دفع فروق الاسعار حيث إن الوزارة لم ترسل لنا اي منشور يسمح بالحذف سواء في التحديث او لبدل التالف او الفاقد دون أن يتحمل المواطن ما تم صرفه لصاحب الرقم القومي المكرر ولو خالفت التعليمات اتهم باهدار المال العام.
