صرح اشرف حمدى مدير عام خدمة المواطنين بوزارة التربية والتعليم وصاحب اقتراح برنامج crm بأنه تم تحديث الخط الساخن 19126 لتلقى الشكاوى الهاتفية للمواطنين والمتعلقة بمشاكل التربية والتعليم وتسجيلها على برنامج الكترونى خاص يطلق عليه اسم crm. وأشار إلى أن هذا البرنامج سيقوم بربط المشاكل الصادرة من وزارة التعليم مع المشاكل الصادرة من مختلف الادارات والمديريات الخاصة بالتربية والتعليم بجميع محافظات مصر بجانب الشكاوى الهاتفية التى تصدر من ديوان المظالم والبوابة الحكومية لرئاسة مجلس الوزراء فى ادارة عامة من خلال برنامج الcrm وذلك لانجاز العمل على حل هذه المشاكل فى اقرب وقت بدلا من ان تدون الشكاوى فى نموذج وتعرض على الادارة فى الداخل والخارج وتاخذ وقت طويل لحلها مضيفا انه بمجرد ان يطلب المواطن الخط الساخن سيتولى الرد عليه مجموعة من الباحثين وتاتى النتيجة النهائية للشكوى على البرنامج فى اسرع وقت . مؤكد على إنه سيفتتح وزير التربية والتعليم قريبا مركز لاستقبال مشاكل المواطنين بوزارة التربية والتعليم يطلق عليه " كول سنتر" خلال ايام مشيرا الى ان المركز مزود باحدث الاجهزة من لاب توب وشاشات عرض لتقوم بعرض أهم القرارات والتعليمات التى تهم المواطنين والخاصة بالمعلمين ومشاكلهم والطلاب وذلك فى اثناء فترات انتظارهم فى القاعة الى جانب تدريب العاملين بالوزارة على الاجهزة الحديثة وعقد دورات تدريبية لهم.
