تلقى الخط الساخن (121) لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والتي تم تفعيلها منذ شهر أغسطس 2016، 5 ملايين و24 ألف مكالمة، وتم الانتهاء وحل الشكاوى الواردة بها بنسبة 99.98%، وذلك حتى ديسمبر 2018. وأوضحت وزارة الكهرباء - في بيان اليوم /الأربعاء/ - أن المكالمات تنوعت بين بلاغات فنية، والتي بلغت مليونين و835 ألفا و989 بلاغا، وشكاوى تجارية بعدد 160 ألفا 509 شكاوى، وإبلاغ قراءات 146 ألفا و197 بلاغا، وإبلاغ عن سرقات بعدد 11 ألفا و697 بلاغا، وإبلاغ عن أعمدة إنارة 60 ألفا و841 بلاغا، واستعلام عن متأخرات بعدد 7021 استعلاما، وحساب فاتورة 359، واستفسارات بلغت 527 ألفا و935 استفسارا. وأشار البيان إلى أن هناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى. جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن (121) تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعاير العالمية. ويمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء، سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد، وهي: (احسب فاتورتك، شكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية).. كما يتم التعامل مع تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضا من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS) إلى 91121، وقد تلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول حوالى 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن. وهناك أيضا الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps، والذي تلقى منذ تدشينه عام 2012 نحو 50 ألف شكوى، تم الرد عليها بالكامل.. كما تم أيضا الانتهاء من حل نحو 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية، فيما تلقى الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة شخصيا حوالى 800 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين، وتم حل جميع تلك الشكاوى بالكامل. وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وذلك في إطار التنمية المستدامة للبلاد.
