لقد أصبح شراء تذاكر الطيران في اللحظة الأخيرة للحصول على أقل سعر بديلاً غير فعالاً للشركات الصغيرة والمتوسطة بهدف تحقيق أفضل استخدام لميزانيات السفر خلال رحلات العمل. يقول ادوارد فروست، المدير التجاري لمنطقة جنوب وشرق أفريقيا بالخطوط الجوية البريطانية: "لا تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة المرونة الكافية لزيادة نفقاتها خلال رحلات العمل، وذلك على خلاف الشركات الكبرى التي يمكنها استغلال قدراتها الشرائية الكبيرة على المستوى العالمي، لإتمام صفقات السفر مع خطوط الطيران طبقاً لأفضل الأسعار". وقد أظهرت نتائج البحث العالمي الذي قامت به احدى الشركات المتخصصة بتكليف من الخطوط البريطانية، في الأسواق سريعة النمو مثل الهند والصين والأسواق المتقدمة مثل الولاياتالمتحدةالأمريكية والمملكة المتحدة، أن الشركات الصغيرة والمتوسطة تُفكر وتخطط على المدى القصير، كما أنها تسعى للحصول على أفضل الصفقات ولكنها تفتقد للمرونة الكافية التي تُمكّنها من تحقيق ذلك. فالشركات الصغيرة والمتوسطة التي تسعى لشراء التذاكر في آخر لحظة قبل إقلاع الطائرة للحصول على أرخص الأسعار، قد يُوقّع عليها بعض الغرامات إذا ما احتاجت لتغيير الحجوزات المتفق عليها، وينتهي الوضع بتكبدها تكاليف إضافية تتجاوز نفقات السفر المسموح بها. يضيف فروست: "في العديد من الحالات، تقدم الخطوط الجوية البريطانية عروضاً متميزة للسفر على درجة World Traveller Plus التي تمثل الدرجة الاقتصادية المتميزة لدينا، وهي تعتبر من العروض المغرية للمسافرين من موظفي الشركات ورجال الأعمال الذين لا يمتلكون ميزانية السفر للطيران على درجة رجال الأعمال Club World. وفي السابق، لم يكن لدينا عروضاً تجارية مخصصة لتلك الفئة من العملاء، وبالتالي كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة تهدر نفقات السفر لشراء تذاكر الطيران في آخر لحظة للحصول على أفضل الأسعار، وبالتالي كانت هناك العديد من الفرص المهدرة التي تضيع علينا". وكان الحل الأمثل لتلك المشكلة هو ابتكار الخطوط الجوية البريطانية لبرنامج On Business. ويقوم هذا البرنامج المبتكر بمكافأة ولاء الشركات التي تسافر على خطوطنا، مع الأخذ في الاعتبار احتياجات محددة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وبعد استطلاع آراء العملاء مؤخراً، قامت الخطوط الجوية البريطانية بتعديل هذا البرنامج لتجعله أكثر سهولة بما يعمل في مصلحة تلك الفئة من المسافرين، خاصة قاعدة العملاء المتنامية من الشركات الصغيرة والمتوسطة. وقد صممت الخطوط البريطانية برنامج On Business بحيث يصبح أكثر مرونة، ولكي يحقق وفورات فورية للأعضاء به بحيث يحصلون على خصومات مقدمة لرحلات الطيران التي يسافرون عليها، إذا ما كان هذا البديل أكثر جدوى لهم من نظام جمع النقاط والحصول على تخفيضات في الرحلات البديلة. وقد أصبح برنامج On Business أكثر سهولة من ذي قبل، فبدلاً من جمع النقاط مقابل المسافات، يحصل كل عضو في البرنامج على نقاط على نفقاته في كل مرة يقوم خلالها بالحجز. وتتيح أدوات إدارة الحساب عبر الانترنت إمكانية تعظيم الفوائد التي يحصل عليها العضو من البرنامج، والاستفادة من النقاط التي تم تجميعها. ويمكن ضبط هذا البرنامج ليقدم للعميل تقارير دورية، ومتابعة رصيد النقاط وغيرها من الخصائص الأخرى. ويمكن استخدام النقاط المجمعة لترقية كابينة السفر أو الحصول على عروض خاصة. ويمكن أيضاً استخدامها قبل السفر ب 24 ساعة لتحديد تغييرات الحجوزات والحصول على رحلات بديلة. ويعمل برنامج On Business حالياً على الخطوط الجوية البريطانية وأمريكان ايرلاينز وايبريا، بما يتيح للعميل جمع النقاط والتصرف فيها على الخطوط الثلاثة، وهو يعمل أيضاً بالتوازي مع برنامج Executive Club، برنامج ولاء العملاء من الخطوط الجوية البريطانية للمسافرين الدائمين، وبالتالي يمكن للشركات والأفراد المسافرين جمع المكافآت والنقاط والرحلات البديلة من خلال البرنامجين. ويختتم فروست بقوله: "تم تصميم برنامج On Business لمكافأة ولاء العملاء من الشركات المسافرة على خطوطنا، وهو ما يتيح لتلك الشركات تحقيق وفورات ملحوظة لم يكن من الممكن تحقيقها عند اللجوء لشراء التذاكر في آخر لحظة بأرخص الأسعار".
