لاقت الخدمة الجديدة التي أطلقتها مصرللطيران في شهر أكتوبر الماضي والخاصة بسداد قيمة تذاكر السفر عن طريق خدمة الدفع الإلكتروني من خلال مركز الإتصالات التليفونية ال ((Contact Center التابع للشركة قد لاقت إقبالاً شديداً من عملاء الشركة المتعاملين مع المركز. وقال الطيار/ أيمن نصر أنه " رغم تأثر حركة السياحة والسفر في الفترة الماضية إلا أن مركز الإتصالات تلقي في غضون العام الحالي نحو 2,014,575 مليون مكالمة أي بمتوسط 6 ألاف مكالمة يومياً , كما أنه في شهر مارس الماضي مع بداية تفعيل خدمة إستقبال مركز الكول سنتر بالقاهرة لمكالمات من مكاتب مصرللطيران الخمس الموجودة في السعودية تلقي المركز حتي سبتمبر الماضي نحو 171,400 الف مكالمة ترد علي إستفسارات عملاء مصرللطيران المقيمين في المملكة العربية السعودية ".
من ناحية اخري أعرب الطيار / أيمن نصر عن سعادته بنجاح خدمة الدفع الإلكتروني الجديدة التي يقدمها مركز اتصالات مصرللطيران والتي توفر علي العميل الوقت والجهد " .و أضاف نصر " أن الخدمة الجديدة لاقت إستحسان العملاء لما تتسم به من سهولة وأمان حيث يتم دفع سعر تذكرة السفر وتعديل الحجز أو تغيير خط السير عن طريق ال Call center قبل موعد الرحلة ب48 ساعة بالنسبة لجميع الركاب أما بالنسبة لحاملي الكروت الذهبية يتم حجز التذكرة قبل إقلاع الرحلة ب 8 ساعات إذ يتم تحويل التليفون للعميل ليضع أرقام بطاقات الإئتمان الخاصة به الفيزا والماستر بنفسه وذلك في سرية وخصوصية تامة دون تحمله أي رسوم أو أعباء إضافية نتيجة إستخدام هذه الخدمة ".
هذا ومن المقرر أن يقوم المركز مع بداية العام الجديد 2012 بتفعيل خدمة الدفع الإلكتروني لعملاء الشركة في السعودية وكذلك إطلاق خدمة جديدة وهي إدخال خاصية التعامل والتحدث مع العملاء باللغة الفرنسية بالإضافة لللغتين العربية والإنجليزية المتاحة حالياً للعملاء .
جدير بالذكر أن مركز إتصالات مصرللطيران تم إطلاقه فى 1 يناير 2005 وبه حالياً 120 خط فى القاهرة و10 فى الأسكندرية ويعمل 18 ساعة يومياً بدءاً من الساعة 7 صباحاً حتي الساعه 11 مساءاً ويضم 130 موظف فى القاهرة والأسكندرية.
ويوفر مركز الإتصالات خدمة إضافيه لرواد موقع مصرللطيران www.egyptair.com وهي إمكانية التحدث والتواصل مع أحد موظفى خدمة الكول سنتر من خلال الموقع والتعرف على العديد من الخدمات مثل برنامج المسافر الدائم والحجز ومعلومات عن الحقائب والأوزان المسموحه وخدمات أخرى متعدده والميزة في ذلك أنه يتم التحدث مع الموظف مباشرة من خلال الموقع عن طريق خدمة الدردشة
