افتتح شريف فتحى رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، مركز اتصالات مصر للطيران (Call Center)، بعد الانتهاء من مشروع تطوير و تجديد المركز، و الذى تم تنفيذه بموجب اتفاق مدته ثلاث سنوات بين الشركة، و شركة IBM بحيث تقوم الأخيرة بصيانة أجهزة المركز و تحديث أنظمة العمل به بشكل مستمر بما يضمن تقديم خدمة أكثر تميزًا و تفاعلية مع عملاء الشركة. حضر الافتتاح كل من الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة القابضة والطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية ومساعده الطيار هشام الديب و شريف المغلوب رئيس القطاع التجارى وعصام الدين رمضان مدير عام والمشرف على إدارة مركز الاتصالات و المهندس أسامه السيسي رئيس قطاع المعلومات، و أيضًا فريق عمل من شركةIBM ترأسه المهندس عمرو طلعت مدير عام الشركة بمصر. وقال شريف فتحى، إن مصر للطيران تسعى دائمًا لمواكبة التطورات فى سوق النقل الجوى، و ذلك على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء و أيضًا على مستوى تحسين قدرات العنصر البشري و بيئة العمل المحيطة به، و قد تم تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصر للطيران اعتمادًا على تضافر هذين العنصرين. حيث تم تفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التى تضمن حصول العميل على خدمة أكثر تميزًا مثل خاصية الإشراف على المكالمات التليفونية فى نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر و بذلك يتسنى للمُشرف إجراء أى تعديل أو حل مشكلة قد يُصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة. هذا و قد تم تطبيق خدمة الرسائل القصيرة SMS للعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة و أيضًا إعلامهم بأى تغييرات قد تطرأ على تشغيل الرحلات، كما أصبح بإمكان العملاء دفع قيمة التذاكر عن طريق خدمة Bee بخلاف خدمتى فورى و Visa Master Card. كما تم تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر و الشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم على خدمات مصر للطيران على الوجه الأمثل. ومن جانبه أوضح الطيار هشام النحاس، أنه تم تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفى مركز خدمة اتصالات مصر للطيران من خلال تحديث أجهزة العمل و التى تتضمن حاليًا أحدث وسائل التكنولوجيا التى ابتكرتها الشركات العالمية فى مجال الاتصالات، هذا و قد تم تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة فى المكالمات وتقييمها وفقًا لمعايير عالمية بهدف تحسين أداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية.
جدير بالذكر أنه جارى العمل حاليًا على الانتهاء من تنفيذ خدمة Online Chatting على موقع الشركة الإليكتروني www.egyptair.com، كما أنه من المنتظر خلال شهر بدء شركة مصر للطيران للسياحة(الكرنك) و الأسواق الحرة فى إتاحة عملية دفع تكلفة برامجها السياحية المتميزة التى تقدمها للعملاء عن طريق التليفون، هذا بالإضافة إلى خطة التوسع فى فروع مركز اتصالات مصر للطيران فى الخارج، لتغطى العديد من الدول الأخرى و أولها لندن و جواهنسبرج، ثم نيويورك و باريس و الكويت.
