تثمن هيئة كهرباء ومياه دبي التوجيهات السامية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بإطلاق سموه لمبادرة "الحكومة الذكية" مرحلة ما بعد الحكومة الإلكترونية- التي سوف تسهم بدورها في تحقيق نقلة نوعية من حيث الخدمات المقدمة للمتعاملين وتوفيرها على مدى أربعة وعشرين ساعة وسبعة أيام في الأسبوع. . وكانت الهيئة قد أطلقت في مارس من عام 2001 أول نسخة من الخدمات الإلكترونية التفاعلية قبل الموعد الرسمي لإطلاق خدمات دبي الإلكترونية ب 6 أشهر، حيث كانت بهذا الإنجاز أول دائرة حكومية تنفذ مبادرة سموه في التحول إلى الحكومة الالكترونية.
وحرصت الهيئة منذ ذلك الوقت على تطوير الخدمات الإلكترونية المتاحة للمتعاملين بناءً على دراسات أعدت خصيصاً لقياس الطلب المتوقع في هذا المجال وعلى التغذية الراجعة من المتعاملين، والتحسين الذي يطرأ على العمليات الداخلية بالإضافة إلى التطورات التقنية المستجدة، حتى أصبح الموقع الالكتروني للهيئة متوافقاً مع متصفحات الهواتف الذكية وكانت الهيئة سباقة في تبني تقنية "عرض النقال" أو ما يعرف اصطلاحاً ب "موبايل فيو" عندما قامت بطرح هذه التقنية في أغسطس من عام 2010.
ومع انطلاق كل مبادرة حكومية جديدة تثبت "كهرباء دبي" جدارتها بتطابق استراتيجيتها وارتباطها الوثيق باستراتيجية حكومة دبي من خلال ريادتها في تبني وتنفيذ تلك المبادرات بالشكل الافضل، وسعيها الدائم والدؤوب لتحقيق ذلك قبل الموعد المحدد للجاهزية.
وذلك من منطلق دورها كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، حيث تسهم الهيئة بشكل فعال في عملية التنمية الاجتماعية والاقتصادية والبيئية في الإمارة من خلال توفير الإمدادات المستمرة والمستقرة للكهرباء والمياه والخدمات اللاحقة تحقيقاً لرؤية إمارة دبي.
رضا المتعاملين
وإنسجاماً مع قيمها المؤسسية واستراتيجيتها للتنمية المستدامة تولي الهيئة أهمية كبيرة لرضا المتعاملين وتسعى لتلبية تطلعاتهم، وهي ملتزمة دائماً بتحسين مستوى هذا الرضا من خلال تيسير وتبسيط إجراءاتها لتوفير وقت وجهد متعامليها من خلال طرح وسائل دفع جديدة ومتطورة تضمن تعزيز راحة متعامليها.
وتعكس الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة ريادتها في مجال توسيع نطاق اعتماد الحلول الإلكترونية بما ينسجم مع مبادراتها الرامية إلى تعزيز التنمية المستدامة والحفاظ على الموارد الطبيعية والارتقاء بالكفاءة التشغيلية، خصوصاً وأن نموذج أعمال الهيئة المتميز يستند في العديد من جوانبه على اعتماد أحدث التقنيات التكنولوجية.
وتعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على اعتماد تقنيات تكنولوجية حديثة للوصول بمعايير خدمة المتعاملين إلى مستويات رفيعة جديدة، وتعزيز الارتقاء المستمر بمجمل عملية التميز المؤسسي لضمان توفير معايير خدمة غير مسبوقة لمتعامليها.
خدمات إلكترونية
لقد بدأت الهيئة منذ عام 2009 بدراسة خطة استراتيجية للخدمات الإلكترونية المتنقلة والتي نتج عنها إطلاق تطبيقات الهيئة للهواتف والأجهزة الذكية. وتفخر الهيئة بكونها الأولى والمتفردة بتواجدها على أهم الأجهزة والهواتف الذكية من خلال تطبيقات تمكن المتعاملين من الوصول للمعلومات والخدمات بكل سهولة ويسر.
ولطالما قدمت الهيئة كل ما هو مبتكر وحديث في مجال الخدمات الإلكترونية من خلال توفير حلول ذكية ومتطورة لتحقيق رؤيتها. و تماشياً مع هذه الرؤية الرامية إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية وزيادة معدلات الإقبال عليها، تعتبر الهيئة سباقة في تبني أفضل المبادرات والخدمات الإلكترونية لتلبية مختلف رغبات وتطلعات متعامليها. إذ بادرت الهيئة إلى تقديم خدماتها الإلكترونية للمتعاملين عبر موقعها الالكتروني.
ومن خلال الهواتف والاجهزة الذكية لتسهيل وصول متعامليها إلى الخدمات والمعلومات المطلوبة في أي وقت وأي مكان. إضافة إلى سعيها نحو زيادة معدلات الإقبال على هذه الخدمات الإلكترونية المتنقلة للمساهمة في بناء مجتمع متكامل قائم على المعرفة، علاوةً على زيادة القيمة المضافة للمتعاملين عند استخدامهم لمختلف الخدمات الالكترونية للهيئة.
وتعمل الهيئة على تسهيل وتطوير الخدمات الإلكترونية التي تقدمها لجمهور متعامليها حيث عملت على تأسيس بنية تحتية الكترونية فعالة ومتوازنة عزَزت مسيرة التحًول الإلكتروني وتعزيز تبنيها الخدمات الإلكترونية وتبسيط إجراءات المعاملات، وتقديم خدماتها لمتعامليها بكل كفاءة وجودة عالية.
ولذلك قامت بإنشاء بنية تحتية متكاملة لتلبية احتياجات متعامليها باستخدام أحدث الحلول التكنولوجية المتطورة، لتسجل الهيئة بذلك نقلة نوعية في مفهوم الخدمات الإلكترونية. إضافة إلى أن الهيئة كانت سباقة في إدخال الأنظمة الذكية في الطاقة والمياه، كما وفرت العديد من الخدمات الإلكترونية للمتعاملين، حيث يمكنهم الحصول على معلومات عن مراكز خدمة المتعاملين.
والتعرف على أحدث أخبار الهيئة وأنشطتها بالإضافة إلى التعرف على الخدمات والتسهيلات، والاستهلاك الشهري والفواتير وتقديم طلبات مع`املاتهم، إضافة إلى تقديم الاقتراحات والاستفسارات بكل سهولة، وكذلك حملات الترشيد، وعروض مرئية حول التوعية بلغات متعددة، والمجلة الإلكترونية.
تاريخ الخدمات الإلكترونية
انطلاقا من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم واستراتيجية دبي للدفع بعجلة التحول الإلكتروني وجعل دبي مركزاً اقتصاديا عالمياً مبنياً على التقنية واقتصاد المعرفة، أدركت الهيئة في وقت مبكر، الأهمية والقيمة المضافة التي تؤمنها الخدمات الإلكترونية للهيئة ولمتعامليها ولشركائها وللمجتمع ككل مما دفعها لاعتمادها كمحور من محاور استراتيجيتها المؤسسية.
وفرضت الهيئة اللوائح والسياسات التي تضمن الاستخدام الأمثل للتطبيقات الإلكترونية لرفع كفاءة الأداء المؤسسي وزيادة الإنتاجية وتقديم خدمات عالية الجودة لكافة المعنيين، فقد أطلقت الهيئة أول موقع إلكتروني لها في عام 1998، حيث تَضَمّن التفاصيل والنماذج الخاصة بالهيئة وخدماتها، كما تم تحديث الموقع عدة مرات حتى يومنا هذا تماشياً مع أفضل الممارسات والتقنيات في هذا المجال.
تطبيقات الهواتف الذكية
حرصًا من الهيئة على تقديم أفضل الخدمات وأكثرها تطورًا للمتعاملين، أطلقت خدماتها عبر تطبيقاتها للأجهزة والهواتف الذكية منذ عام 2010 لتغزو بذلك عالم الأجهزة الذكية، فقد شرعت الهيئة بتطوير تطبيقات لأشهر الأجهزة والهواتف الذكية. كما تعتبر الهيئة الجهة الحكومية الرائدة والوحيدة التي تفردت بتواجدها على أشهر الهواتف والأجهزة الذكية. شملت هذه التطبيقات كل من التالي:
تطبيق مايكروسوفت ويندوز موبايل 8، تطبيق منصة مايكروسوفت ويندوز 8، تطبيق تلفزيون سامسونغ الذكي، ويندوز فون 7، تطبيق بلاك بيري بلاي بوك، تطبيق بلاك بيري، نظام آندرويد، تطبيق آيباد، تطبيق آي فون.
التنبيه بالإشعار
تضم تطبيقات الهيئة للأجهزة والهواتف الذكية نظام خدمة التنبيه بالإشعار. حيث توفر هذه الخدمة آلية إرسال الرسائل النصية عن طريق الجيل الحديث من شبكات الإنترنت إلى الهواتف الذكية بدون كلفة إضافية، وعندما أطلقت الهيئة هذه الخدمة في يونيو من عام 2011 أصبح باستطاعة المتعاملين استقبال آخر الأخبار، والفعاليات، والاشعار بالخدمات الحديثة المقدمة من مكاتب خدمة المتعاملين، .
بالإضافة إلى معرفة المواقع الجديدة لمكاتب خدمة المتعاملين، وتعريف الجمهور بوسائل وقنوات الدفع المختلفة وإرسال الإرشادات المتعلقة بالترشيد في استهلاك الطاقة والمياه والمزيد من المعلومات الهامة الاخرى باللغتين العربية والإنجليزية.
موقع إلكتروني
أطلقت الهيئة موقعها الجديد المتميز بباقة الخدمات الحياتية والتي تتسم بارتباطها الكبير باحتياجات ومتطلبات المتعاملين اليومية، حيث ساهم هذا الإطلاق بتحول الهيئة من الأسلوب التقليدي في تقديم الخدمات إلى تقديم باقات تتناسب مع الاحتياجات اليومية لكل متعامل، والذي بدوره يتيح للمتعاملين الوصول إلى الخدمات بشكل أسهل وأسرع. ويتيح التصنيف الفرصة لمستخدمي الموقع في الحصول على خدمات مباشرة تتعدى تصفح المعلومات، والمقالات، والبحث عبر مواقع إلكترونية متعددة عن خدمات إلكترونية غير مصنفة.
كما يساهم الموقع الجديد في رفع كفاءة تقديم الخدمات الإلكترونية والانطلاق إلى مستويات متقدمة من خلال التكامل وتحويل المجموعة المتجانسة من الخدمات المشتركة إلى باقة واحدة متكاملة. قسمت هذه الباقات الحياتية المقدمة لأربع فئات كالتالي: "أرغب في"، "أنا"، "أخبار وفعاليات"، و"عن الهيئة" وتحتوي كل منها على خدمات مختلفة.
الهيئة توفر أول تطبيق متوافق مع تلفزيونات سامسونغ
في يناير من عام 2012 أبرمت هيئة كهرباء ومياه دبي اتفاقية شراكة مع شركة سامسونغ للإلكترونيات - الرائدة عالمياً في قطاع وسائل الإعلام الرقمية وتقنيات التقارب - تتيح لمتعاملي الهيئة الاستفادة من الخدمات التي تقدمها سامسونغ من خلال تطبيق "خدماتي" يتم تطويره خصيصاً للاستخدام على أجهزة التلفزيون الذكية من سامسونغ. وتعد الهيئة أول مؤسسة حكومية في المنطقة تقوم بتطوير تطبيقات خدماتية متوافقة مع هذه الأجهزة.
ومن خلال هذا التطبيق سيتمكن متعاملو الهيئة من الاطلاع على الفواتير، والتعرف على أحدث أخبار الهيئة وأنشطتها وهم في منازلهم من دون الحاجة لزيارة فروع الهيئة المنتشرة في أرجاء الإمارة، والحصول على معلومات ومواقع مراكز خدمة المتعاملين، بالإضافة إلى التعرف على أكثر من 200 موقع لدفع الفواتير، مع إمكانية تقديم الطلبات الخاصة بإجراء توصيلات جديدة في مرحلة لاحقة.
رمز الاستجابة السريعة
تعتبر الهيئة أول جهة حكومية تقوم بتطبيق تقنية الرمز ذي الاستجابة السريعة عن طريق استخدام كاميرا الهاتف المحمول وبرنامج مجاني لقراءة الرموز والمتوفر لمعظم الهواتف المحمولة. وبسطت هذه التقنية إجراءات المتعاملين للوصول إلى الخدمة المطلوبة بسهولة ومن دون إدخال المعلومات يدويا حيث يمكن للمتعامل بعد المسح الضوئي من الاتصال بمركز رعاية المتعاملين أو تحديد مكاتب الهيئة أو تخزين حدث ما أو إرسال بريد إلكتروني.
الرسم البياني للاستهلاك
تمكن خاصية الرسم البياني لاستهلاك الكهرباء والمياه المتعاملين من عرض ومقارنة استهلاكهم على أساس شهري أو سنوي عن طريق رسم بياني يبين المعلومات للمستهلك بشكل مبسط وبالإضافة إلى ذلك، فإنها تسمح للمتعاملين الذين لديهم حسابات متعددة من مقارنة استهلاك ما يصل إلى عشرة حسابات في آن واحد.
الدفع عبر المحمول
أطلقت الهيئة خاصية الدفع التلقائي عبر بوابة الدفع للهاتف المحمول بالتعاون مع حكومة دبي الإلكترونية في أكتوبر من عام 2012؛ حيث تسمح هذه الخاصية بالدفع التلقائي للفواتير. الذي يمكن المتعاملين من تحديد الفترة التي يتم دفع فواتيرهم بها، وكذلك تحديد الحد الأدنى والأقصى للمبلغ الذي يتم دفعه تلقائيا.
كما طورت الهيئة نظام دفع الفواتير عبر الموقع الإلكتروني عن طريق إضافة خاصية الدفع عن صديق، التي تتيح للمتعاملين المسجلين من دفع فواتير أصدقائهم المسجلين أو غير المسجلين.
الفاتورة الخضراء
وللحد من الآثار البيئية فيما يتعلق بانبعاثات ثاني أكسيد الكربون، أطلقت الهيئة نظام "الفاتورة الخضراء" وهي عباره عن فاتورة إلكترونية ترسل للمتعاملين عبر البريد الإلكتروني. وتأتي هذه المبادرة في إطار التزام الهيئة بتوفير أعلى درجات الخدمة للمتعاملين إضافة إلى حماية البيئة للأجيال القادمة. يستطيع متعاملو الهيئة الآن استلام واستعراض فواتيرهم عبر البريد الإلكتروني.
حيث تُعد "الفاتورة الخضراء" نسخة من الفاتورة الورقية التقليدية يستلمها المتعاملون من خلال بريدهم الإلكتروني شهرياً. ويبلغ عدد المستفيدين المسجلين في هذه الخدمة 64,311 متعاملا حتى يونيو 2013م.
وتأتي هذه المبادرة معززة للأهداف البيئية للهيئة لما لها من الأثر الكبير في خفض استهلاك الأوراق وتقليل عدد الزيارات إلى مكاتب خدمة المتعاملين، إضافة إلى خفض كمية انبعاثات ثاني أكسيد الكربون في الجو.
الدفع من الحساب المصرفي
وأطلقت الهيئة خدمة الدفع المباشر من الحساب المصرفي لمتعاملي الهيئة والتي تمكنهم من تسديد الرسوم عن طريق القنوات الإلكترونية للبنوك في يوليو من عام 2011، والتي يتم خلالها تحويل المبالغ إلى حساب المتعاملين في الهيئة وتحديثها فوريا. تتوفر هذه الخدمة من خلال بنك الخليج الأول وبنك دبي التجاري ومصرف عجمان ومصرف الإمارات الإسلامي وبنك الإماراتدبي الوطني.
وبنك ستاندرد شارترد، بنك لويدز تي إس بي، بنك أبوظبي التجاري، بنك المشرق، مصرف الشارقة الإسلامي، بنك نور الإسلامي، بنك الفجيرة الوطني، بنك رأس الخيمة الوطني، بنك الاتحاد الوطني، وسيتي بنك. كما تقوم الهيئة حاليا بالتعاقد مع بنوك أخرى لتوفير خدمة الدفع المباشر من الحساب لمتعامليها.
خصائص التطبيقات الذكية
تمكن التطبيقات الذكية متعاملي الهيئة من الوصول بكل سهولة إلى خدمة الاستعلام عن الفواتير وخدمات الدفع الآمن كما يمكن استعراض أخبار وفعاليات الهيئة وبتفعيل خاصية تحديد الموقع الجغرافي يتمكن المتعاملون من إيجاد أقرب مكتب خدمة للهيئة مع المعلومات المتعلقة به واستعراض الطرق المؤدية إلى المركز باستخدام الخرائط الالكترونية، و كمبادرة غير مسبوقة محلياً مكنت الهيئة الجمهور من التبليغ عن ملاحظاتهم عبر إرسالها مرفقة بالصور والاحداثيات الجغرافية للبلاغات إلى مركز خدمة المتعاملين.
